Analista Customer Experience – ViV Saúde Mental – Flamengo

ViV Saúde Mental; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde mental no Rio de Janeiro está em busca de um Analista Customer Experience para mapear e otimizar jornadas do cliente, desenvolver estratégias de engajamento e monitorar indicadores de performance. Os candidatos devem ter ensino superior completo em áreas relacionadas e experiência com Customer Experience. É essencial ter habilidades analíticas e domínio de ferramentas como Excel e CRM. A vaga oferece benefícios como vale transporte, vale alimentação, Gympass e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte

Vale Alimentação

Gympass

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação.
• Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC.
• Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de performance.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel/Sheets (avançado)

PowerPoint/Slides

CRM (ex: Salesforce, Hubspot)

Plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics)

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista Customer Experience – ViV Saúde Mental – Flamengo

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e otimizar jornadas do cliente (end-to-end), identificando oportunidades de melhoria nos touchpoints;
• Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização;
• Monitorar e analisar indicadores-chave de performance;
• Capacidade analítica para transformar dados em insights estratégicos e planos de ação;
• Conduzir pesquisas com clientes e workshops de co‑criação;
• Conduzir projetos de melhoria contínua;
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Vendas para alinhar estratégias centradas no cliente;
• Apoiar a implementação de cultura de CX na empresa por meio de treinamentos e ações internas;
• Elaborar relatórios executivos com insights de voz do cliente;
• Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders;
• Controle e execução de projetos estratégicos.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com Customer Experience, Sucesso do Cliente ou Pesquisa de Satisfação;
• Conhecimento de metodologias como Design Thinking, Jornada do Cliente, OKRs e VoC;
• Domínio de ferramentas como Excel/Sheets (avançado), PowerPoint/Slides, CRM (ex: Salesforce, Hubspot) e plataformas de pesquisa (ex: Typeform, Qualtrics), power BI.
• Habilidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.

Diferenciais:

• Certificações em CX (ex: CXPA, NPS, Design de Serviços);
• Experiência com UX Research ou Service Design;
• Inglês intermediário ou avançado;

Informações adicionais

• Vale transporte;
• Vale Alimentação;
• Gympass;
• Plano de Saúde.