Analista CSM Pleno

Goomer; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de foodservice está em busca de um profissional para a área de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em gerenciar a carteira de clientes, monitorar indicadores de saúde e conduzir negociações. Será fundamental ter conhecimento teórico sobre Customer Success e habilidades de comunicação. A empresa oferece salário competitivo, plano de saúde, bem-estar mensal e a possibilidade de trabalho remoto.

Serviços

Salário competitivo

VR de R$ 770,00 por mês

Plano de Saúde Nacional sem custo

Dia de folga no aniversário

Trabalho remoto

Qualificações

• Conhecimento teórico aprofundado sobre os 17 elementos de Customer Success.
• Experiência em monitoramento e gerenciamento de indicadores de saúde de cliente.
• Capacidade analítica para compreensão das principais métricas do cliente.

Responsabilidades

• Gerir ativamente a carteira de clientes.
• Monitorar a saúde dos clientes e agir preventivamente.
• Conduzir conversas de retenção e negociar com clientes em risco.

Conhecimentos

Análise crítica de dados

Gestão de tempo

Negociação e persuasão

Gerenciamento de conflitos

Comunicação oral e escrita

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nascemos para servir! 🚀

Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão na entregar produtos que promovam a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano.

Estamos revolucionando o foodservice!

Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.

E a missão da área de Customer Success...

Garantir que os clientes alcancem sucesso operacional e percebam valor contínuo nas soluções da Goomer, por meio de uma gestão ativa da carteira, intervenções orientadas por dados e relacionamento consultivo, fortalecendo a lealdade e reduzindo riscos de evasão.

Main responsibilities

• Gestão ativa da carteira
• Monitorar a saúde dos clientes por meio das ferramentas de gestão da carteira de cliente e agir preventivamente.
• Identificar sinais de risco e aplicar ações dos playbooks preditivo para retenção de Churn
• Priorizar atividades com base em métricas como Health Score e indicadores de MRR.
• Relacionamento e experiência do cliente
• Realizar contatos proativos para orientar o cliente no uso das soluções Goomer.
• Conduzir conversas de retenção e negociação básica com clientes em risco baixo a médio.
• Garantir comunicação clara e registro de evidências no CRM.
• Integração com áreas internas
• Atuar em conjunto com o Suporte para acompanhar casos técnicos relevantes, reincidências e críticas operacionais.
• Acompanhar processos de troca de sistema de gestão integrado para garantir a manutenção da entrega de valor.
• Reportar feedbacks estruturados, cases de sucesso e oportunidades de melhoria para Produto, Implementação e Comercial.
• Crescimento da base
• Identificar oportunidades de upgrade e expansão de produtos e repassar para o fluxo comercial adequado.
• Contribuir para a organização de dados e insights estratégicos sobre comportamento da carteira.

Requirements and skills

CONHECIMENTOS TÉCNICOS PRINCIPAIS

• Conhecimento teórico aprofundado sobre os 17 elementos de Customer Success
• Experiência em monitoramento e gerenciamento de indicadores de saúde de cliente
• Capacidade de análise crítica de dados e proposição de recomendações de melhoria
• Conhecimento intermediário de técnicas de negociação e persuasão
• Conhecimento aprofundado sobre gestão de Tempo e de tarefas
• Capacidade analítica para compreensão das principais métricas do cliente
• Conhecimento básico de técnicas de negociação e persuasão
• Conhecimento sobre geração de Rapport
• Conhecimento básico sobre gestão de tempo e de tarefas

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Ter a habilidade de gerenciamento de conflitos internos e externos para que a experiência do nosso cliente seja apropriada
• Capacidade de resolução de problemas e desafios da área e dos clientes.
• Boa comunicação oral e escrita
• Ter a habilidade de escuta ativa para conseguir identificar as dores dos clientes e as oportunidades de gerar valor para o seu negócio com as soluções Goomer
• Saber fazer a gestão das emoções, principalmente em reuniões com o cliente para conseguir pensar de forma estratégica
• Ter empatia com o cliente e com o time Goomer para conseguir propor ideias de melhoria e solução de dores
• Ter resiliência para lidar com situações em que o cliente sinaliza churn
• Ser uma pessoa accountability para que tenha responsabilidade, proatividade, compromisso e transparência nas suas ações
• Ser uma pessoa coachability com a capacidade de receber feedbacks construtivos e usá-los para melhorar sua performance e desempenho

Additional information

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

💰 Salário competitivo com o mercado

🍔 VR da Flash de R$ 770,00 por mês

🙏 Bem-estar Goomer de R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem!

🩺 Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

😁 Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

💙 Seguro de Vida

🧸 Licença Maternidade de 6 meses

🧸 Licença Paternidade de 2 meses

🧸 Auxílio Creche

💪 Parceria com academias (Gympass)

🎁 Day off de aniversário

🌏 Trabalho remoto