Analista CRM

FMU FIAM FAAM; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em São Paulo busca um(a) profissional analítico e estratégico para liderar a otimização de comunicação e operações. As atribuições incluem gerenciamento de canais digitais, discador automático, e definição de estratégias de comunicação. É essencial ter experiência em operações inbound e outbound, conhecimento em SQL e Excel, além de um diferencial em Power BI. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e bolsas de estudo integrais.

Serviços

Assistência médica totalmente custeada

Assistência odontológica opcional

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição

TotalPass

Duas bolsas de estudo integrais

Qualificações

• Experiência sólida com canais digitais e estratégias omnichannel.
• Vivência na definição de estratégias de comunicação via HSM e gestão de templates.
• Conhecimento avançado em SQL e Excel para modelagem de dados e análises.
• Diferencial: experiência com Power BI para construção de dashboards.

Responsabilidades

• Definir e conduzir estratégias de comunicação multicanal.
• Gerenciar e otimizar o discador automático.
• Desenvolver e evoluir fluxos de atendimento em canais digitais.
• Gerir e acompanhar canais de atendimento e soluções de telefonia.

Conhecimentos

Canais digitais

Estratégias omnichannel

Discador automático

CRM COMM

SQL

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico e visão estratégica para atuar na definição, gestão e otimização de estratégias de comunicação e canais de atendimento, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e resultados de negócio. Este profissional terá papel central na evolução das jornadas omnichannel, automação de atendimentos e gestão de operações inbound e outbound.

Main responsibilities

Estratégia de Comunicação

• Definir e conduzir estratégias de comunicação multicanal;
• Planejar disparos de HSM (WhatsApp);
• Criar, governar e otimizar templates de comunicação;
• Realizar segmentação de públicos e definição de jornadas de contato.

Gestão de Discador Automático

• Gerenciar e otimizar o discador automático;
• Definir estratégias de acionamento inbound e outbound;
• Estabelecer regras de tentativas, priorização de listas e acompanhamento de performance.

Canais Digitais e Automação

• Desenvolver e evoluir fluxos de atendimento em canais digitais, garantindo eficiência operacional e melhor experiência do usuário;
• Atuar diretamente com agentes virtuais (bots), apoiando:
• Construção e evolução de fluxos;
• Definição de estratégias de automação;
• Integração entre atendimento automatizado e humano.

Operações e Telefonia

• Gerir e acompanhar canais de atendimento e soluções de telefonia;
• Realizar dimensionamento de operações inbound e outbound, garantindo equilíbrio entre custo, capacidade e nível de serviço.

Requirements and skills

• Vivência sólida com canais digitais e estratégias omnichannel;
• Experiência na definição de estratégias de comunicação via HSM e gestão de templates;
• Experiência com discador automático e operações outbound;
• Conhecimento prático em CRM COMM;
• Experiência no desenvolvimento de fluxos de atendimento e atuação com agentes virtuais;
• Vivência em dimensionamento de operações inbound e outbound;
• Conhecimento avançado em SQL e Excel (modelagem de dados, análises e automações);
• Diferencial: experiência com Power BI para construção de dashboards e análises estratégicas.

Additional information

🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;

🦷 Assistência odontológica opcional;

🛡️ Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🍽️ Vale-refeição;

💪 TotalPass;

🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.