Agente De Suporte N1

Nelogica; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em investech em Porto Alegre procura profissionais dedicados para suporte técnico especializado. O papel envolve atender clientes de forma proativa, solucionar dúvidas e utilizar ferramentas como Zendesk e Jira. É essencial ter formação técnica ou graduação em andamento na área de tecnologia. Buscamos pessoas resilientes e com habilidade para lidar com clientes exigentes, proporcionando um serviço de excelência em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento na área tech.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente nacional e internacional através do Zendesk.
• Apoio no uso dos produtos oferecidos pela empresa.
• Resolução de dúvidas e análise de casos críticos.
• Abertura e acompanhamento de chamados no Jira.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resiliência

Habilidade em lidar com clientes exigentes

Formação académica

Ensino técnico completo e/ou graduação em andamento na área tech

Ferramentas

Zendesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

A Nelogica é a maior investech da América Latina consolidada como um símbolo de referência! Desenvolvemos softwares voltados para quem atua no mercado financeiro.

Se identifica com esse propósito e tem paixão em agregar valor ao produto através de um suporte técnico especializado com foco na excelência do serviço para nossos clientes e parceiros? Confira essa vaga!

Os principais desafios da posição são :

• Atendimento ao cliente nacional e internacional nos mais diversos canais, através do Zendesk (chat e e-mail);
• Apoio ao cliente para o melhor uso dos nossos produtos (Profit, Vector, BlackArrow e diversas soluções desenvolvidas para o mercado financeiro);
• Resolução de dúvidas;
• Análise de casos críticos;
• Abertura e acompanhamento de chamados, através do Jira;

Atuar de forma proativa com demais time para entregar ações voltadas aos clientes.

Por aqui, o dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objeções a serem contornadas contribuindo com as equipes de tecnologia de forma constante. Por isso, procuramos profissionais resilientes, com habilidade para lidar com clientes de alto nível e exigentes quanto a agilidade do serviço em um ambiente em constante mudança.

O que é essencial que você apresente :

• Ensino técnico completo e / ou graduação em andamento na área tech (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciência da Computação...);
• Vivências com atendimento ao cliente ou suporte técnico;

Disponibilidade para atuar em escala 5x2, em turnos fixos ou rotativos, com possibilidade de trabalho nos horários das 08h às 17h no modelo CLT, 100% presencial em Porto Alegre / RS.

O que é um diferencial :

• Nível intermediário a avançado de Inglês, confortável para atuar com a conversação;
• Conhecimento em relação ao mercado financeiro;

Conhecimento na plataforma Zendesk ou outras semelhantes.

Consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros.

Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.