AGENTE DE SERVICOS DE PASSAGEIROS

Swissport; Guarulhos; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de aviação em Guarulhos está à procura de um profissional dedicado para realizar serviços de Check-in e suporte a passageiros. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, foco no cliente e ser intermediário em inglês. Esta função crucial garante uma experiência de viagem segura e eficiente, através da coordenação de serviços e atendimento ao cliente. A empresa valoriza a inclusão e promove um ambiente de trabalho diversificado, oferecendo benefícios como assistência médica e seguro de vida.

Serviços

Assistência médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Qualificações

• Intermediário em Inglês é necessário.
• Boa comunicação e foco no cliente são essenciais.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma.

Responsabilidades

• Realizar o Check-in de passageiros.
• Prestar suporte a passageiros e lidar com reclamações.
• Inspecionar e verificar documentação de passageiros.
• Calcular e cobrar excesso de bagagens.

Conhecimentos

Foco no cliente

Inglês - Intermediário

Comunicação

Compromisso com melhoria contínua

Automotivação

Autonomia

Atenção aos detalhes

Habilidade numérica

Foco em processos e procedimentos

Flexibilidade de trabalho em diferentes turnos

Habilidade em informática

Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas

Descrição da oferta de emprego

Você está pronto para alçar voo em um setor de aviação dinâmico e de ritmo acelerado? Como líder global em serviços de aviação, a Swissport fornece serviços de manuseio de solo, manuseio de carga e serviços de passageiros para mais de 300 milhões de passageiros anualmente. Nossa missão é simples: "Fornecer ao setor de aviação soluções consistentes e personalizadas em todo o mundo, para uma melhor experiência do cliente".

Acreditamos que nosso pessoal é o que nos diferencia da concorrência. Na Swissport, somos guiados pelos nossos valores fundamentais de mostrar que se importa, Fazer as coisas certas e Vencer como uma equipe, e atualmente estamos buscando pessoas dedicadas, que se alinham com esses valores, para se juntar à nossa equipe em vários locais em todo o mundo.

Resumo do Trabalho

Providenciar todos os serviços requeridos e necessários a passageiros e clientes

Responsabilidades

• Realizar o Check-in atendendo as necessidades dos passageiros e as regras das companhias aéreas;
• Receber passageiros e VIP´s, atender passageiros com necessidades especiais (deficientes físicos etc.);
• Prestar suporte a passageiros, lidando com reclamações e apoiando os passageiros conforme sua necessidade;
• Inspecionar e verificar a documentação de passageiros;
• Remarcar passageiros afetados por atrasos e cancelamentos;
• Auxiliar no atendimento e organização de vôos não regulares;
• Auxiliar na coordenação de serviços de abastecimento, serviços de handling;
• Auxiliar na contratação e reserva de serviços de segurança de passageiros, tripulantes e aeronaves;
• Calcular e cobrar excesso de bagagens e outras taxas quando necessário (UMNR, multas etc.);
• Operar equipamentos tais como: jet way, computadores e softwares de reservas e emissões de tickets;
• Providenciar toda documentação relacionada ao trabalho, auxiliando no arquivamento de planos de voo e no pagamento de tarifas aeroportuárias aplicáveis;
• Relatar todos os incidentes, acidentes e danos pessoais imediatamente ao superior imediato ou departamento de Safety da Swissport, de acordo com o estabelecido no SMS da Swissport;
• Proceder e preservar para que as instalações e/ou serviços prestados não sejam utilizados para a prática de atos de interferência ilícita contra a aviação civil;
• Agir em acordo com as leis aplicáveis e SOPs e políticas da Swissport;
• Executar outras atividades correlatas, conforme solicitado.
• Cumprir as responsabilidades detalhadas no Manual do Sistema de Gestão QHSE da estação e nos manuais sob sua responsabilidade e gestão garantindo a conformidade com os requisitos de acordo com as normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO.

Requisitos e Competências

• Foco no cliente
• Inglês - Intermédiario
• Comunicação
• Compromisso com melhoria contínua
• Automotivação
• Autonomia
• Atenção aos detalhes
• Habilidade numérica
• Foco em processos e procedimentos
• Flexibilidade de trabalho em diferentes turnos
• Habilidade em informática, incluindo sistema do cliente
• Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas

O que oferecemos

• VR / VA / VT / Assistência médica / Assistência Odontológica / Seguro de vida

Na Swissport, acreditamos na diversidade, na igualdade de oportunidades e no poder de nossos valores para impulsionar nosso sucesso. Temos o compromisso de oferecer um local de trabalho que promova a inclusão e onde todos os candidatos qualificados sejam considerados para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou status de veterano.

Visite nosso site em www.careers.swissport.com para saber mais sobre a vida na Swissport.

Junte-se à Swissport hoje mesmo e faça parte de uma equipe que conecta o mundo da aviação!