Agente De Atendimento - Serviços Bancarios

Divulga Vagas - Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de recursos humanos está buscando um Agente de Atendimento para serviços bancários em São Paulo. O profissional será responsável pela coordenação de supervisores de call center, garantindo que a qualidade do serviço atenda aos padrões esperados. O candidato ideal deve ter experiência em operação de call center e conhecimento de indicadores de desempenho. Esta posição exige trabalho presencial, e oferece uma remuneração competitiva, juntamente com benefícios atrativos.

Serviços

Participação nos lucros

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP.
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.

Responsabilidades

• Coordenar supervisores de call center e monitorar trabalho.
• Identificar questões de desempenho e desenvolver planos de ação.
• Garantir que o serviço atenda aos KPIs contratuais.

Conhecimentos

Coordenação de operações de call center

Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Agente de Atendimento Serviços Bancários

Localização: Barra Funda -SP

Atividades:

• Coordenar um grupo de supervisores de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e assiduidade.
• Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações e mudanças de forma oportuna.
• Atuar como especialista no assunto no atendimento de chamadas de clientes escalonadas, quando necessário.
• Gerenciar métricas da equipe e metas de retenção.
• Concluir projetos de turno que tenham como objetivo aumentar a produtividade, a qualidade ou outros KPIs.
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento e atitude, atuando como defensor(a) dos membros da equipe.

Requisitos:

• Disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda -SP.
• Experiência em coordenação de operações de call center.
• Conhecimento de indicadores e métricas de atendimento.
• Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Gerente de Qualidade e Treinamento - Call Center - Bilíngue

Localização: São Paulo, São Paulo Concentrix

O que você fará:

• Responsável por desenvolver e gerenciar a performance da operação.
• Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes para refinar os processos e implementar diretrizes de melhores práticas.
• Analisar dados, desempenho e tendências da experiência do cliente para desenvolver estratégias e melhores práticas.
• Revisar dados de treinamento e determinar se todos os produtos e processos estão alinhados com os princípios da CNX.
• Fortalecer relacionamento com o cliente mirando no crescimento adicional.
• Garante a melhoria contínua na entrega de serviços por meio de iniciativas de melhoria de processos.

Requisitos:

• Possui inglês avançado para lidar com contas globais.
• Experiência com qualidade em BPO.
• Domínio de metodologias de qualidade e treinamento.
• Perfil analítico e proativo.
• Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Analista de Dados Sr (Call Center) – Híbrido, São Paulo

Localização: São Paulo, São Paulo Cogna Educação

Responsabilidades e atribuições:

• Coleta e Preparação de Dados: extração e limpeza de dados de diversas fontes usando SQL e Python.
• Construção de Visualizações: desenvolvimento de relatórios e dashboards no Power BI.
• Análise Exploratória: identificar padrões e tendências.
• Colaboração: trabalhar com a equipe para alinhar análises com objetivos de negócio.
• Desenvolvimento de Pipelines de Dados: criar e manter ETL em Oracle e AWS usando Python.
• Modelagem de Dados e BI: soluções de Data Warehousing e BI.
• Comunicação de Insights: apresentar resultados técnicos e não técnicos.
• Projetos Multifuncionais: colaborar com outras áreas para soluções de dados.
• Qualidade e Integridade dos Dados: monitorar e corrigir anomalias.
• Diferencial: Ter atuado com empresas de Call Center.

Requisitos e qualificações:

• Formação Boa: Bacharelado em Engenharia de Software, Estatística, Administração, Matemática, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Proficiência em SQL, Python e ecossistemas de nuvem (AWS).
• Habilidades Comportamentais: liderança técnica e mentoria.
• Forte pensamento analítico para problemas de alto impacto.
• Diferencial: experiência em análises, relatórios e planejamento de operações de call center.

Benefícios:

• Participação nos lucros.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Assistência médica, odontológica.
• Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação.
• Day off no aniversário.
• Convênio SESC, farmácia Univers.
• Universidade corporativa, descontos em livros.
• Wellhub (Gympass).
• Programa Ninho, Programa de Recrutamento Interno.
• É correto para todas as categorias de deficiência.

Analista de Marketing e Suporte ao Cliente (Bilingue, Português – Inglês)

Localização: São Paulo, São Paulo Megger

Descrição do Perfil:

• Profissional bilíngue em início de carreira.
• Apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente.
• Colaborar com equipes internas.
• Aprendizado contínuo e vontade de crescer.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar na logística de eventos presenciais e virtuais.
• Dar suporte em campanhas de marketing digital e redes sociais.
• Ajudar na organização de materiais e relatórios simples de desempenho.
• Apoiar na utilização básica de ferramentas de CRM e plataformas de marketing.
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações.
• Anotar e resumir informações de clientes.
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples.
• Contatar clientes dentro de 24h após a solicitação e acompanhar até a resolução.
• Realizar perguntas simples para qualificação de necessidades.
• Trabalhar com equipes internas para garantir resposta adequada.
• Desiderável: noções de SAP.

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender.
• Interesse em áreas de marketing digital, eventos e atendimento ao cliente.
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte.

Atendimento ao Cliente – Grupo Kontik

Localização: São Paulo, São Paulo Grupo Kontik

Atividades: Experiência básica em atendimento ao cliente via telefone, e-mail e online para solicitações terrestres nacionais.

Diferenciais: Noções básicas de portais de companhias aéreas ou hotelaria.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Curso Técnico ou Graduação em Turismo, administração, tecnologia ou áreas correlatas.

Horário: 08h às 18h (01h de almoço).

Endereço: Av. Paulista, 37 – Bela Vista, São Paulo – SP.

Gerente de Atendimento ao Cliente – Mercadocar

Localização: São Paulo, São Paulo Mercadocar

Responsabilidades:

• Garantir funcionamento diário dos equipamentos.
• Realizar reuniões diárias sobre resultados com líderes.
• Monitorar e analisar a operação.
• Abrir chamados para TI e manutenção.
• Distribuir liderança eficazmente.
• Analisar ligações junto à área de planejamento.
• Atender reclamações de clientes nas lojas.
• Administrar conflitos entre funcionários.
• Delegar atribuições aos membros da equipe.
• Evaluar nível de satisfação e motivação da equipe.
• Distribuir atividades conforme necessidade.
• Aplicar avaliações de desempenho e feedbacks.
• Governar remanejamentos e alinhamento de pessoal.
• Administrar faltas, licenças, férias, horas extras.
• Atuar em recrutamento, seleção e desligamentos.
• Seguir políticas de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade.
• Elaborar e aplicar treinamentos.
• Garantir cumprimento de normas estabelecidas.
• Manter organização física do ambiente de trabalho.
• Executar outras atividades compatíveis conforme determinação superior.

Qualificações:

• Experiência em gestão de grandes equipes.
• Atuação em ambientes de alto volume e sazonalidade.
• Experiência em gestão, liderança ou atendimento ao cliente.

Atendimento ao Cliente – O4U Brand

Localização: Santo André, São Paulo.

Resumo da Vaga: Integrar time de Atendimento ao cliente e Vendas.

Responsabilidades:

• Atender clientes com empatia e agilidade via WhatsApp, Instagram e e-mail.
• Apoiar em trocas, dúvidas e compras, focando em vendas e conversão.
• Criar e otimizar funis de vendas.
• Analisar dados de consumo e comportamento de compra.
• Colaborar com operações e marketing.

Qualificações:

• Excelente comunicação e habilidade em vendas consultivas.
• Organização, foco e agilidade.
• Interesse por moda e comportamento de consumo.
• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel.
• Experiência prévia em atendimento ou vendas essencial.

Salário Fixo (R$1800,00) + Comissão sob Meta Atingida.