9003 - Ticket Manager Ii

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional de soluções digitais, localizada em São Paulo, busca um profissional para atuar no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência em rotinas de atendimento, conhecimento em Excel, e saber lidar com indicadores como TMA, TME e SLA. A função inclui a responsabilidade de acompanhar e gerar relatórios operacionais, além de interação com diversos times. Valorizamos a diversidade e a inclusão em nosso ambiente de trabalho.

Qualificações

• Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente.
• Experiência em pacote Office, com foco em Excel.
• Familiaridade com indicadores de atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais e contratuais das equipes de atendimento.
• Cobrar e acompanhar a solução de tickets.
• Gerar e corrigir relatórios com base nos indicadores.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pacote Office (Excel)

Indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA)

Ferramentas

ITIL

Ferramentas de trouble ticket

Descrição da oferta de emprego

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.

Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte-se a nós!

Requisitos necessários

• Conhecer rotinas de atendimento ao cliente.
• Experiência em pacote office, com foco em Excel.
• Conhecer indicadores de atendimento a exemplo TMA, TME, SLA Atendimento e Solução.

Requisitos desejáveis

• Conhecimentos na área de segurança da informação;
• Conhecimentos em ITIL;
• Conhecimentos em ferramentas trouble ticket.

Principais atribuições

• Acompanhar indicadores operacionais e contratuais das equipes de atendimento;
• Acompanhar e cobrar solução de tickets aos responsáveis pelo atendimento;
• Escalonar os tickets não solucionados pelos responsáveis diretos, a estrutura de gestão responsável;
• Gerar relatórios, identificar eventuais distorções nos indicadores e realizar correção;
• Desenvolver e executar relatórios para acompanhamento dos indicadores.

Horário de trabalho: 11h às 20h (Escala 05x02)

Local de trabalho: São Paulo - SP

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Importante : Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça / etnia.