19967-Analista Field Service SR

Global Hitss; Indaiatuba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Indaiatuba/SP busca um profissional de suporte técnico. O candidato deve ter formação superior em Tecnologia e experiência em suporte ao pacote Office 365 e troubleshooting em hardware. As responsabilidades incluem suporte técnico presencial e remoto, realizando gestão de chamados e atendimento a usuários VIP. A vaga é presencial, com horário de 07:00 às 19:00 horas, em escala 12x36.

Serviços

Horário flexível

Oportunidades de crescimento

Qualificações

• Experiência em realizar o suporte do pacote Office 365 e anterior.
• Experiência em suporte presencial em ativos de Redes.
• Experiência em ferramentas de acesso remoto para suporte técnico.

Responsabilidades

• Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA.
• Fazer a gestão na fila de chamados com cumprimento de SLA.
• Realizar suporte a Sistemas Operacionais e à Telefonia fixa e móvel.

Conhecimentos

Suporte do pacote Office 365

Troubleshooting em hardware e software

Crimpagem e identificação de cabeamento estruturado

Suporte básico à Telefonia fixa e móvel

Formação académica

Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Team Viewer

VNC

SCCM

Automatos

Microsoft Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente;
• Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM;
• Rollout e Movimentação de equipamentos e Software;
• Realizar a tratativa e fechamento dos chamados na ferramenta do cliente, efetuando uma gestão na fila de chamados com cumprimentos de SLA;
• Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11), Redes, Pacote Office 365 e anterior;
• Troubleshooting intermediário em hardware e software;
• Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel;
• Realizar a Execução de inventário patrimonial;
• Realizar o Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado;
• Realizar o Troubleshooting inicial em Cabeamento de Rede;
• Realizar o Suporte a Máquina Virtual (VMs);
• Realizar a Automatização de processos;
• Atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento;
• Suporte avançado em redes para apoio na configuração de switches e roteadores, conhecimento de vlans de dados e voz, troubleshooting de cabeamento estruturado, crimpagem e identificação de pontos de rede;
• Apoiar como N3 aos demais integrantes do time do FIELD, servindo como apoio técnico e fazendo interface com outras áreas de TI;
• Apoio na criação de procedimento e instruções técnicas para a equipe.

Requirements and skills

Requisitos Necessários:

• Superior completo em Tecnologia e correlatas;
• Experiência em realizar o suporte do pacote Office 365 e anterior e Troubleshooting em hardware e software e em acompanhamento de chamados com cumprimentos de SLA;
• Experiência em suporte presencial em ativos de Redes, crimpagem e identificação de cabeamento estruturado de redes, instalação de switch e roteador;
• Experiência em Suporte básico à Telefonia fixa e móvel e atuar como remote hands do time N3 - redes;
• Experiência de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico,(Ex: Team Viewer, VNC, Remote Control, SCCM, Automatos), e Microsoft Active Directory e Suporte a Máquina Virtual (VMs);
• Execução de inventário patrimonial.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento Sistema operacional MAC/OS e Configuração de Rede;
• Criação de Imagem SO;
• Certificação ITIL e Certificação HDI.

Additional information

Vaga Presencial em Indaiatuba/SP - Horário:07:00 as 19:00 horas, escala 12x36.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.