Analista De Suporte Técnico Pleno

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um profissional para atuar como Suporte Técnico, focando na resolução de incidentes e no atendimento a usuários. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação, resiliência e experiência em suporte técnico, além de conhecimentos em ferramentas como Service-Now e Windows. A vaga é 100% presencial e exige formação em Tecnologia da Informação. O horário de trabalho é de segunda a sexta, das 08:00 às 17:00.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico, tanto presencial quanto remoto.
• Boa comunicação escrita e falada.
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL).

Responsabilidades

• Atender solicitações e incidentes do cliente conforme procedimentos.
• Criar e atualizar documentos técnicos.
• Interagir com todos os níveis de suporte e com os clientes.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Resiliência

Trabalho sob pressão

Inglês intermediário

Formação académica

Superior ou cursando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Service-Now

Windows 10/11

ferramentas de Antivírus

Gsuite

Anydesk

TeamView

Descrição da oferta de emprego

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

Conhecimento técnicos necessários:

• Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto;
• Configuração de desktop, notebook e celulares;
• Conhecimento de hardware para manutenção preventiva;
• Conhecimento em Windows 10/11;
• Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;
• Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi
• Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
• Conhecimentos Gsuit ferramentas Google
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc.
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView)
• Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.

Requisitos:

• Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL)
• Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM (Service-Now diferencial)
• Bom relacionamento com equipe;
• Ter disponibilidade para realizar horas extras;
• Inglês intermediario (Leitura e escrita);
• Não é trabalho remoto;

Formação:

• Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;

Horário de trabalho:

• De segunda a sexta - 08:00 às 17:00
• Local: Liberdade - São Paulo - SP
• Modelo de trabalho 100% Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.

Como será seu dia

• Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas

Atividades

• Trabalhar com o time de Operações e Suporte;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
• Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / congressos / workshops / pesquisas / projetos, com o restante do time;
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;