Técnico de Soporte

DXC Technology; Tlalnepantla; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología conocida busca un representante de soporte de campo en Tlalnepantla. El candidato ideal tendrá una licenciatura en tecnologías de información y al menos 2 años de experiencia en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen brindar soporte a usuarios, configurar equipos, y resolver problemas en sistemas de hardware y software. Se espera que el postulante tenga fuertes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, además de conocimiento práctico en redes y políticas de dominio.

Servicios

Cultura de aprendizaje

Diversidad e inclusión

Ética sólida y ciudadanía corporativa

Formación

• 2 años de experiencia en la industria de la tecnología.
• Conocimientos en redes y diagnóstico de sistemas periféricos.
• Habilidades para manejar cuentas de tamaño significativo.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios finales en sitios del cliente.
• Configurar y administrar equipos de cómputo.
• Resolver problemas técnicos en hardware y software.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación activa

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Tecnologías de Información

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Descripción del empleo

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (Lap tops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente
• Mantener un alto nivel de satisfacción del Cliente aclarando las necesidades del Cliente y asegurando que se cumplan
• Proporcionar servicio de software, soporte post‑venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones, en sistemas estándar y especializados
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente

Licenciatura en tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática y/o carreras afines

2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).

Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, diagnóstico de sistemas periféricos.

Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.

Presencial en Tlalnepantla

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.