SUPERVISOR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Jalisco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un candidato para contribuir en la atención de solicitudes en su área de SAC, combinando tareas operativas y administrativas. Se requiere manejo de equipo de cómputo, Paquetería Office y seguimiento de indicadores. El candidato deberá atender los reportes asignados, realizar llamadas a clientes y generar actas para envíos que lo requieran. Ideal contar con experiencia en atención a clientes y habilidades de solución de problemas. Disponibilidad para horas extras y viajes eventualmente.

Responsabilidades

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a SAC.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes.
• Generar actas a envíos que lo requieran.

Conocimientos

Manejo de equipo de cómputo y correo empresarial

Paquetería Office

Seguimiento de indicadores

Proactividad

Atención a Clientes: 6 meses

Solución a problemas

Educación

Preparatoria

Descripción del empleo

Descripción

Contribuir en la atención de solicitudes en tiempo y forma que ingresen al área de SAC, mediante la generación de actas administrativas, reacondicionamiento de empaques y corroborar datos para coordinar los envíos, para cumplir en todo momento con los indicadores y así mejorar la satisfacción del cliente; vacante 50% operativa 50% administrativa.

Educación

Preparatoria

Habilidades

• Manejo de equipo de cómputo y correo empresarial
• Paquetería Office
• Seguimiento de indicadores
• Proactividad
• Atención a Clientes: 6 meses
• Solución a problemas

Disponibilidad

• Disponibilidad para tiempo extra autorizado
• Disponibilidad de horario: Sí
• Disponibilidad de viajar: eventualmente
• Disponibilidad de cambio de residencia: No

Responsabilidad del puesto

• Atender en tiempo y forma los Reportes de Servicio asignados, mediante la revisión diaria de cada uno de ellos.
• Informar sobre los servicios que tienen entrada a SAC, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos SAP Service.
• Ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a SAC, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes.
• Generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia a los envíos conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.