Representante De Servicio A Clientes En Escuela De Capacitación

Cruz Roja Mexicana Ciudad De Puebla; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización humanitaria ubicada en Puebla busca un Representante de servicio al cliente para ser el principal contacto con los clientes. La persona en este puesto será responsable de manejar consultas, resolver problemas y proporcionar información precisa sobre los servicios. Se requieren habilidades excepcionales de comunicación y experiencia previa en servicio al cliente. Ofrecen un sueldo de $8 al mes y beneficios como seguros y descuentos.

Servicios

Descuentos y precios preferenciales

Seguro de vida

Servicio de comedor

Vales de despensa

Formación

• Responsable de garantizar una experiencia positiva a los clientes.
• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en ventas.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de varios canales de comunicación.
• Resolver quejas de clientes de manera eficiente.
• Colaborar con compañeros para resolver problemas.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Resistencia al estrés

Educación

Bachillerato concluido, preferiblemente licenciatura en área económico administrativa

Licenciatura trunca o en curso

Descripción del empleo

Resumen del puesto

El Representante de servicio al cliente de la Escuela de Capacitación de Cruz Roja Mexicana, ciudad de Puebla, es el punto de contacto principal entre la institución y sus clientes.

Su responsabilidad principal es garantizar una experiência positiva respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas, y brindando asistencia de manera eficiente y efectiva.

Este puesto requiere habilidades de comunicación excepcionales, empatía, paciencia, trabajo bajo presión, tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar en equipo.

Funciones Principales

• Atender las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
• Proporcionar información precisa sobre servicios, políticas y procedimientos.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera oportuna y eficiente, asegurando su completa satisfacción.
• Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión (CRM) de la institución.
• Colaborar con otros compañeros, para resolver problemas complejos de los clientes.
• Identificar y comunicar al jefe inmediato, patrones o problemas recurrentes que afecten la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre los servicios de la escuela de capacitación, así como sobre los cambios en las políticas y procedimientos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente y sugerir soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Participar en programas de capacitación y desarrollo para mejorar las habilidades de atención al cliente y conocimiento de los servicios.

Habilidades / Competencias

• Apego normativo
• Responsabilidad
• Excelentes habilidades de comunicación
• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo
• Resistencia al estrés
• Capacidad para aprender
• Ética profesional
• Requisitos
• Bachillerato concluido deseable licenciatura en área económico administrativa
• Experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de ventas o atención al cliente.
• Disponibilidad de horario

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo

$8, al mes

Beneficios

• Descuentos y precios preferenciales
• Seguro de vida
• Servicio de comedor
• Vales de despensa

Escolaridad

• Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)

Experiencia

• cinco : 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo

Empleo presencial

Fecha de inicio prevista

01 / 09 / 2025