Real Time Analyst

PLATA; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología financiera en Chihuahua busca un supervisor de Customer Care para asegurar la correcta operación del equipo. Este rol implica asignar interacciones y monitorear el desempeño en tiempo real. Se requiere un mínimo de 3 años de experiencia en centros de contacto, así como habilidades en Excel y un buen nivel de inglés. Ofrecen un salario base competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente innovador y colaborativo.

Servicios

Salario Base Competitivo

Prestaciones de Ley

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Oportunidad de aprender y crecer

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en centros de contacto con herramientas CRM.
• Más de 2 años en roles de gestión de fuerza laboral o como analista en tiempo real.
• Conocimientos de SQL son un plus.

Responsabilidades

• Asignar interacciones en tiempo real y evitar tiempos muertos.
• Monitorear KPIs y niveles de servicio.
• Dar soporte operativo inmediato ante incidencias.

Conocimientos

Experiencia en centros de contacto

Inglés intermedio

Comunicación clara y efectiva

Resolución de problemas

Excel avanzado

Educación

Licenciatura en Ciencias Matemáticas, Informática o afín

Herramientas

Avaya

IEX

Nice

InContact

Salesforce

Descripción del empleo

Acerca de Plata Card

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca ser la principal relación financiera de los consumidores mexicanos, premiando su vida financiera mediante inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. Fundada en 2022 por ejecutivos con experiencia en banca digital, Plata está redefiniendo la forma en que los mexicanos interactúan con su dinero. Con un equipo diverso de más de 700 personas, ofrecemos un ambiente innovador, colaborativo y lleno de oportunidades de crecimiento.

Objetivo de la posición

Garantizar la correcta distribución y monitoreo en tiempo real de la operación de Customer Care, asegurando eficiencia, cumplimiento de niveles de servicio y resolución rápida de incidencias.

Responsabilidades principales

• Asignar interacciones (chats, llamadas, correos) en tiempo real y evitar tiempos muertos.
• Monitorear KPIs y niveles de servicio en colas, agentes y equipos.
• Analizar patrones de contacto y ajustar horarios o distribución de llamadas.
• Elaborar y actualizar reportes de desempeño y dashboards operativos.
• Dar soporte operativo inmediato ante incidencias y escalar problemas cuando sea necesario.
• Comunicar cambios, picos o contingencias a operaciones y al equipo de Workforce.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en centros de contacto con herramientas CRM y sistemas de distribución de llamadas (Avaya, IEX, Nice, InContact, Salesforce).
• Inglés intermedio.
• Más de 2 años en roles de gestión de fuerza laboral o analista en tiempo real.
• Excel avanzado; conocimientos de SQL son un plus.
• Experiencia con trabajo remoto, aunque la posición es presencial.
• Escolaridad: Licenciatura completa en Ciencias Matemáticas, Informática o afín.

Soft Skills

• Comunicación clara y efectiva.
• Resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Organización y manejo del tiempo.
• Atención al detalle.
• Trabajo bajo presión.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a cambios operativos.

Horario y modalidad

Presencial, de 9:00 a 18:00 hrs, con descansos fines de semana.

Lo que ofrecemos

• Salario Base Competitivo.
• Oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos.
• Equipo de comunicación y oficina.
• Prestaciones de Ley.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Vida.