Operadora De Teléfonos

Banyan Tree Puebla; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Puebla está buscando un operador de estación de comunicación para manejar llamadas y solicitudes de huéspedes. Se requiere una licenciatura en turismo y habilidades de comunicación excelentes en español e inglés. La posición es a tiempo completo y puede incluir horarios rotativos y fines de semana. Se ofrece un salario a partir de $7,000 al mes y prestaciones como servicio de comedor. Debe estar disponible para trasladarse a Puebla.

Servicios

Servicio de comedor

Formación

• Licenciatura terminada en turismo o afín.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Experiencia en atención al cliente, mínima de 2 años.

Responsabilidades

• Operar la estación de comunicación para contestar llamadas.
• Registrar y procesar solicitudes o problemas de huéspedes.
• Proporcionar información sobre la propiedad y zonas de interés.

Conocimientos

Comunicación efectiva en español e inglés

Capacidad de trabajo en equipo

Proactividad

Conocimiento en OPERA y Office

Educación

Licenciatura en turismo o afín

Descripción del empleo

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

1. Operar la estación de comunicación de telefonía para contestar llamadas telefónicas.

2. Procesar solicitudes de huéspedes para llamadas de despertador, llamadas de detección y otras solicitudes relacionadas con la realización o recepción de llamadas telefónicas.

3. Contestar, registrar y procesar todas las llamadas, solicitudes, preguntas o inquietudes de huéspedes.

Recibir, grabar y retransmitir mensajes de forma precisa, completa y legible.

4. Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, póngase en contacto con el compañero o departamento apropiado (por ejemplo, Agente de servicio al huésped, Ama de llaves) y realice un seguimiento con los huéspedes para asegurarse de que su solicitud ha sido satisfecha a su satisfacción.

5. Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de la habitación, las comodidades de la propiedad y las zonas locales de interés.

6. Ayudar a los huéspedes con acceso a Internet.

Informe de accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente.

7. Siga todas las políticas y procedimientos de la empresa.

8. Garantizar la apariencia del uniforme y personal que estén limpios y profesionalmente presentables.

9. Mantener la confidencialidad de la información en general.

10. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros, y apoye al equipo para alcanzar metas comunes.

Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad.

11. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos.

12. Realizar otras tareas laborales razonables como lo soliciten los Supervisores.

Requisitos

• Licenciatura terminada en turismo o afín.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita en español e inglés.
• Innovador, pro activo y confiable.
• Capaz de trabajar solo y en equipo.
• Experiência en uso de OPERA y paquetería office.
• Disponibilidad de horario.

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado

Duración del contrato : 1 mes

Salario

A partir de $7, al mes

Horario

• Incluye días feriados
• Incluye fines de semana
• Lunes a viernes
• Rotativo
• Turno de 8 horas
• Turno mixto

Prestaciones

• Servicio de comedor

Puede trasladarse / mudarse

• Puebla, Pue.

Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Educación

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência

• Atención al cliente : 2 años (Obligatorio)

Idioma

• Inglés (Obligatorio)