On-Site Technical Support L2 (English, Portuguese, Spanish)

Stefanini; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica global busca un Especialista en Soporte Técnico On-Site L2 para brindar asistencia técnica en inglés, portugués y español. Será responsable de resolver problemas no resueltos por el soporte de primer nivel, gestionar el ciclo de vida de los activos IT, y colaborar con equipos remotos. Se requiere una experiencia mínima de 3 años en soporte y habilidades sólidas en diversos entornos técnicos. La empresa ofrece un ambiente inclusivo y beneficios competitivos.

Servicios

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos

Vales de Despensa

Descuentos en entretenimiento

Plan de capacitación

Formación

• 3+ años de experiencia en soporte IT, con al menos 1 año en un rol de escalamiento.
• Experiencia en sistemas operativos Windows, configuración de red básica.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Responsabilidades

• Servir como punto de escalamiento para problemas técnicos en el sitio.
• Soporte para dispositivos de escritorio, portátiles y móviles.
• Documentar incidentes y soluciones en herramientas ITSM.

Conocimientos

Fluidez en inglés

Fluidez en portugués

Fluidez en español

Soporte técnico

Organización

Atención al cliente

Educación

Certificaciones IT (p. ej., CompTIA A+, Microsoft 365)

Herramientas

Microsoft Office Suite

ServiceNow

Descripción del empleo

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡On‑Site Technical Support L2 (English, Portuguese, Spanish) !

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Serve as the primary onsite escalation point for technical issues unresolved by Tier 1 support, including hardware, software, and networking problems.
• Deliver hands‑on support for desktops, laptops, mobile devices (iOS/Android), printers, and other peripherals.
• Install, configure, and maintain Windows operating systems (Windows 10/11), Microsoft Office Suite, and other enterprise applications.
• Troubleshoot and resolve incidents related to connectivity, network configuration, and printer setup.
• Provide multilingual support to users in English, Portuguese, and Spanish, ensuring clear communication and effective problem resolution.
• Manage IT asset lifecycle: registration, assignment, tracking, updates, and decommissioning.
• Document incidents, solutions, and asset changes in ITSM tools (e.g., ServiceNow).
• Collaborate with remote teams, provide smart hands support and elevate unresolved issues to higher‑level support as needed.
• Participate in IT projects, rollouts, and onboarding of new team members.
• Ensure compliance with corporate IT policies, security standards, and asset management procedures.
• Proactively identify and implement process improvements to enhance service delivery.
• Provide user training and knowledge sharing to promote IT best practices.
• Experience supporting VIP or executive users.
• Familiarity with IT asset management and ITSM platforms (e.g., ServiceNow).
• Previous work in a multilingual or multicultural environment.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Fluency in English, Portuguese, and Spanish (spoken and written).
• 3+ years of experience in IT support, with at least 1 year in a senior or escalation role.
• Strong expertise in Windows OS, Microsoft Office Suite, and basic networking (IP configuration, VPN, DNS, DHCP).
• Experience supporting Microsoft 365, Active Directory, and remote troubleshooting tools.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to explain technical concepts to non‑technical users.
• Strong organizational skills, attention to detail, and ability to manage multiple priorities.
• Customer‑oriented mindset with a proactive and empathetic approach.
• Ability to work independently and as part of a team.
• IT certifications (e.g., CompTIA A+, Microsoft 365 Certified, Network+) are a plus.

ADDITIONAL INFORMATION

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

• Prestaciones de Ley
• Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante
• Vales de Despensa
• Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
• Plan de capacitación y crecimiento profesional

CREER PARA CO‑CREAR

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!