Líder de Operaciones en Redes - Fibra Óptica

Importante empresa del sector; Silao (Ciudad); Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Coordinador de Fibra Óptica para garantizar la operación de la red GPON en Silao, Guanajuato. Este rol requiere un mínimo de 3 a 5 años de experiencia en coordinación operativa en telecomunicaciones y manejo de relaciones con clientes. Se espera dominio de arquitecturas de fibra óptica y gestión de servicios bajo ITIL. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento y cifras de operación optimizadas.

Formación

• Mínimo 3 a 5 años en coordinación de telecomunicaciones.
• Experiencia en mantenimiento y reparación de redes de fibra óptica.
• Certificación ITIL® 4 Foundation requerida.

Responsabilidades

• Gestionar relación con cliente y aseguramiento de ingresos.
• Implementar mejoras continuas con metodología ITIL.
• Planificar y controlar recursos técnicos.

Conocimientos

Dominio de arquitectura GPON

Gestión de servicios ITIL

Negociación efectiva

Manejo avanzado de Google Workspace

Educación

ITIL® 4 Foundation

Certificación GPON/FTTH

Herramientas

OTDR

Power Meter

Google Workspace

Descripción del empleo

¿Te gustaría formar parte de una empresa que transforma la seguridad con tecnología de clase mundial? ¡Te estamos buscando!

Llevamos más de 29 años siendo pioneros en la integración de tecnologías avanzadas aplicadas a la seguridad pública y privada. Desarrollamos e implementamos soluciones que abarcan desde videovigilancia inteligente, telecomunicaciones, centros de comando (C2, C4 y C5), sistemas de control vehicular, hasta infraestructura tecnológica de alto impacto. Con presencia en México y expansión internacional, hemos sido aliados estratégicos de gobiernos e instituciones, aportando herramientas para un entorno más seguro, eficiente y tecnológicamente conectado. Trabajar con nosotros no es solo un empleo: es ser parte de una misión por un país más seguro.

Objetivo del puesto

Garantizar la disponibilidad, operación y continuidad de la red de Fibra Óptica y GPON mediante la correcta coordinación técnica, supervisión operativa, gestión con clientes y aseguramiento del cumplimiento de SLA’s, manteniendo la tecnología por arriba del 97%.

Responsabilidades Principales

1. Gestión de la relación con el cliente y aseguramiento de ingresos

   • Mantener contacto directo y negociación continua con el cliente para la resolución de conflictos y cumplimiento de SLA’s.
   • Supervisar el cumplimiento del anexo contractual vigente.
   • Garantizar la integridad y calidad de la documentación técnica y administrativa (reportes ejecutivos, evidencia fotográfica, mediciones OTDR/Power Meter) necesaria para la correcta facturación de servicios de mantenimiento y construcción de fibra óptica.

2. Estrategia operativa y mejora continua (ITIL)

   • Análisis de información y seguimiento de tickets bajo metodología ITIL para detectar áreas de oportunidad en la red GPON y planta externa.
   • Desarrollo de estrategias de mejora continua con el personal técnico para optimizar tiempos de respuesta en cortes de fibra y trabajos preventivos.
   • Participación en mesas de trabajo para toma de decisiones basada en el comportamiento de KPI’s operativos.

3. Planificación técnica y control de recursos

   • Gestión integral de requisiciones de materiales y permisos de tendido para asegurar la disponibilidad operativa.
   • Actualización y validación de ingeniería de red (planos KMZ) en Google Workspace.
   • Coordinación con cuadrillas técnicas para la interpretación de fallas complejas y ejecución eficiente del calendario de servicios.
   • Disponibilidad para supervisión en sitio según demanda operativa.

4. Disponibilidad tecnológica

   • Garantizar la disponibilidad de la tecnología GPON/F.O. por arriba del 97%.

Conocimientos Técnicos Obligatorios

1. Infraestructura de red y normatividad técnica

   • Dominio de arquitectura GPON (OLT, ONT, splitters) y redes de fibra óptica.
   • Interpretación avanzada de OTDR, Power Meter y VFL.
   • Normativas para permisos de tendido aéreo y subterráneo.
   • Lectura y actualización de ingeniería en KMZ/Google Earth.

2. Gestión de servicios y metodologías (ITIL)

   • Gestión del ciclo de vida de tickets e incidentes bajo ITIL.
   • Elaboración de reportes ejecutivos y presentación de resultados.
   • Dominio avanzado de Google Workspace: Sheets, Slides, Docs.

3. Administración de recursos y negociación

   • Control de inventarios, requisiciones y logística.
   • Negociación efectiva con clientes y proveedores para cumplimiento de KPI’s y SLA’s.
   • Coordinación de personal y toma de decisiones bajo presión.

4. Certificaciones requeridas/deseables

   • ITIL® 4 Foundation (obligatorio o altamente deseable).
   • Scrum Fundamentals o PMP básico.
   • FOA – CFOS/T o certificaciones equivalentes de pruebas y mantenimiento.
   • Deseable certificación GPON/FTTH por fabricante (Huawei HCIA-Access, Nokia o ZTE).

Experiencia Requerida

1. Coordinación de Planta Externa y Fibra Óptica

   • Mínimo 3 a 5 años en coordinación o jefatura operativa en telecomunicaciones.
   • Implementación, mantenimiento y reparación de redes de fibra óptica y GPON.
   • Experiencia liderando operativos de emergencia (cortes masivos).

2. Gestión contractual, clientes y reporting

   • Trato directo y negociación con clientes corporativos o carriers.
   • Manejo de SLA’s y cumplimiento contractual.
   • Elaboración de memorias técnicas, análisis de fallas y reportes ejecutivos para soporte de cobro y cierre administrativo.

3. Administración de personal y recursos

   • Supervisión de múltiples cuadrillas técnicas (propias y de terceros).
   • Gestión logística de materiales: stock, requisiciones, logística inversa.
   • Seguimiento completo de tickets desde apertura hasta cierre documental.

Habilidades adicionales

• Manejo avanzado de Google Workspace.
• Manejo de vehículos estándar y 4x4.