Key Account Manager AI (Bilingüe)

Docplanner; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en salud busca un profesional para brindar apoyo y asesoría a los doctores, garantizando su satisfacción con el servicio. Las responsabilidades incluyen el onboarding de clientes y la mejora en el uso del producto. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades en herramientas como CRM. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido y múltiples beneficios, incluyendo un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Plan de opciones de la compañía

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos

22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free

Clases de inglés con costo preferencial

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• 1-2 años de atención a clientes, preferentemente en el sector tecnológico o publicitario.
• Conocimiento básico de CRM y manejo de objeciones para retención.
• Inglés intermedio para comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Brindar apoyo y asesoría a los doctores para garantizar su satisfacción.
• Guiar a nuevos clientes en el proceso de implementación del producto.
• Monitorear el uso del producto para mejorar el engagement y la retención.

Conocimientos

Atención a clientes

Manejo de objeciones

Orientación al servicio

Adaptabilidad al cambio

Organización y gestión de tareas

Inglés Intermedio

Herramientas

CRM

Zoom

Excel

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.

Descripción del empleo

Brindar apoyo, asesoría y orientación a los doctores, a través de distintos canales, con la finalidad de garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción y permanencia del cliente con el servicio de Noa Notes (IA), así como la fidelización de producto y retención del mismo.

Onboarding de Clientes: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación del producto, asegurando una transición fluida y efectiva.

• Revisión, análisis y ajustes de información en el perfil de Doctoralia conforme a las necesidades.
• Adopción del Producto: ayudar a los clientes a comprender y utilizar todas las funcionalidades del producto para maximizar su valor y beneficios.
• Engagement y Retención: fomentar una relación continua y proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción y lealtad a largo plazo.
• Identificación de focos rojos y propuestas de mejora (Especialistas insatisfechos con el servicio o producto). Análisis de información y reportes. Reunión con Doc para alinear objetivos y explicar resultados.
• Creación de estrategias para generar valor a largo plazo con los Doctores.
• Soporte Proactivo: anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones antes de que se conviertan en problemas. Retención de doctores que quieran cancelar.
• Monitoreo de Uso: supervisar el uso del producto y analizar los datos para identificar patrones y oportunidades de mejora en el engagement y la retención.

Requisitos

• 1-2 años de atención a clientes, preferentemente en el sector tecnológico o publicitario.
• Manejo de objeciones para retención.
• Conocimiento básico de Zoom
• Conocimiento de CRM
• Excel básico
• Orientación a servicio a clientes
• Adaptable al cambio constante
• Organización y gestión de tareas
• Inglés Intermedio

Información adicional

• Rango salarial de $10,000 a $15,000 brutos.
• Plan de opciones de la compañía
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free
• Totalpass
• Clases de inglés con costo preferencial
• Esquema de trabajo híbrido
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional