Jefe de Costumer Service

IRMA ARELI GEMINIANO MARTIÑON; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de manufactura busca un líder para su departamento de Servicio al Cliente en Jalisco, México. Este rol implica desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, gestionar el equipo y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio. Se requiere una licenciatura, 5 años de experiencia y dominio del inglés avanzado. Las prestaciones incluyen aguinaldo, vales de despensa y seguro de vida.

Servicios

Aguinaldo

Vales de despensa mensual

Fondo de Ahorro

Premio de puntualidad

Premio de asistencia

Seguro de Vida

Formación

• Conocimiento en procesos de manufactura, planeación y cadena de suministro.
• Dominio de sistemas ERP, CRM y herramientas de servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Inglés avanzado, capacidad comprobada de liderazgo y gestión de equipos.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el departamento de Servicio al Cliente.
• Definir y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Monitorear KPIs de desempeño del equipo.
• Mejorar procesos para eficiencia y escalabilidad.

Conocimientos

Conocimiento en procesos de manufactura

Dominio de sistemas ERP

CRM y herramientas de servicio al cliente

Manejo de Microsoft Office nivel intermedio

Inglés avanzado

Gestión de equipos

Liderazgo

Planificación estratégica

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Propósito del puesto

Liderar y desarrollar el departamento de Servicio al Cliente para ofrecer un servicio de clase mundial a los clientes del sector manufacturero. Garantizar la satisfacción del cliente, gestionar escalaciones y coordinar procesos de servicio con producción y ventas.

Responsabilidades clave

• Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para realizar esta actividad de manera estandarizada a nivel nacional
• Definir y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Liderar, motivar y gestionar al equipo de servicio al cliente, fomentando una cultura de alto rendimiento.
• Monitorear KPIs como tiempo de respuesta, entregas a tiempo, niveles de satisfacción, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y requisitos regulatorios.
• Trabajar estrechamente con Ventas, Producción, Embarques, Calidad, etc.
• Apoyar iniciativas de desarrollo comercial mediante información y soluciones de servicio.
• Identificar brechas en procesos e implementar mejoras para eficiencia y escalabilidad.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector y adoptar mejores prácticas.
• Seguimiento a los planes de entregas de los Representantes de Servicio al Cliente para entregar en tiempo y forma, y en caso de situaciones extraordinarias, tomar acciones para la correcta resolución de cualquier potencial conflicto.
• Entrenar a nuevos usuarios y dar soporte a otras plantas.
• Contribuir al mantenimiento y mejora del sistema de gestión ambiental y calidad.

Requisitos

• Conocimiento en procesos de manufactura, planeación y cadena de suministro.
• Dominio de sistemas ERP, CRM y herramientas de servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
• Inglés avanzado.

Prestaciones Profesional

• Aguinaldo
• Vales de despensa mensual
• Fondo de Ahorro
• Premio de puntualidad.
• Premio de asistencia.
• Seguro de Vida.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• 5 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: A partir de 30 años.
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Planificación estratégica.
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, servicio, service.