Jefe de Atención a Clientes - (SAC)

Grupo D´Linaje; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención al cliente busca un Coordinador de Atención a Clientes en México. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar equipos y en la captura de pedidos en ERP, con un enfoque en la identificación de oportunidades comerciales. Se ofrece un sueldo de $18,000 mensuales, prestaciones de ley y superiores, además de servicios médicos. Este puesto es crucial para asegurar la satisfacción y retención del cliente en cada interacción.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores

Seguro de Vida

Servicio de comedor

Formación

• Experiencia comprobable como Coordinador o Jefe de Atención a Clientes.
• Experiencia en captura de pedidos en ERP.
• Enfoque comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de Atención a Clientes.
• Coordinar programación y seguimiento de embarques.
• Mantener comunicación constante con clientes y equipo de ventas.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

¿Te apasiona liderar equipos que aseguren una captura de pedidos precisa, una correcta coordinación de embarques y, además, detectar oportunidades de venta en cada interacción con el cliente?

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta ejecución del servicio al cliente (captura de pedidos, coordinación de entregas y resolución de incidencias) impulsando ventas adicionales, retención y recompra, alineado a la estrategia comercial definida por la Gerencia de Ventas.

Responsabilidades principales

• Liderar y supervisar al equipo de Atención a Clientes, asegurando la correcta y oportuna captura de pedidos en el sistema (ERP).
• Coordinar con logística y almacén la programación y seguimiento de embarques para garantizar entregas completas y puntuales.
• Mantener comunicación constante con clientes y equipo de ventas, fungiendo como enlace operativo–comercial.
• Detectar oportunidades de venta (incremento de volumen, productos complementarios, recompra) durante la atención diaria y canalizarlas o cerrarlas conforme a lineamientos comerciales.
• Dar seguimiento a pedidos recurrentes y clientes activos para asegurar continuidad y crecimiento de la venta.
• Monitorear indicadores de servicio y ventas derivadas de SAC (ventas adicionales, frecuencia de compra, retención).
• Proponer mejoras a procesos que impacten tanto en eficiencia operativa como en resultados comerciales.
• Gestionar picos de operación y situaciones de presión con enfoque a resultados.
• Reportar indicadores operativos y comerciales.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable como Coordinador o Jefe de Atención a Clientes, preferentemente en empresas con alto volumen de pedidos.
• Experiencia en captura de pedidos en ERP y seguimiento comercial.
• Enfoque comercial y capacidad para identificar y capitalizar oportunidades de venta desde el servicio.
• Liderazgo, organización y control operativo.
• Capacidad analítica, atención al detalle y toma de decisiones.
• Excelente comunicación y orientación al cliente interno y externo.
• Disponibilidad de horario.

Ofrecemos

• Sueldo: $18,000 mensuales libres.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores.
• Seguro de Vida.
• Servicio de comedor.

Si te motiva liderar, servir y vender, y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento, postúlate por este medio y forma parte de Grupo D’Linaje.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura. 3 años de experiencia. Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, servicio, atencion, al, cliente.