Jefe Customer Journey

El Puerto De Liverpool (Corporativo); Xico; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en retail busca un especialista en Customer Experience para implementar campañas y mejorar la experiencia de cliente. Se requiere 3 años de experiencia con Salesforce Marketing Cloud y conocimiento en SQL. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido y beneficios como programas de desarrollo profesional, salud y seguros. Si te apasiona la innovación y mejorar la atención al cliente, esta es tu oportunidad para crecer con nosotros.

Servicios

Transporte a diferentes rutas dentro de la CDMX y EDOMEX

Programas de desarrollo constantes

Beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono, etc.)

Formación

• 3 años de experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
• Conocimiento de Salesforce Interaction Studio.
• Experiencia en gestión de portafolio de cliente.

Responsabilidades

• Implementar iniciativas basadas en la estrategia de Negocios Financieros.
• Coordinar esfuerzos para identificar mejoras operativas.
• Asegurar correcta operación de la experiencia a cliente.

Conocimientos

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Interaction Studio

Segmentación y diagnóstico con SQL

Gestión de portafolio de cliente

Educación

Ingeniería en Negocios, Actuaría, Mercadotécnica o afín

Descripción del empleo

Descripción empresa

El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México.

CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.

Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.

NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor.

Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Misión del cargo

Tenemos un gran reto en nuestra área de Customer Experience para las personas que les apasione la implementación de campañas para clientes.

Funciones del cargo

• Implementar las iniciativas basadas en la estrategia de Negocios Financieros
• Coordinar esfuerzos con las diferentes áreas de operación para identificar mejoras operativas
• Asegurar la correcta operación de la experiência a cliente de los diferentes Journeys
• Implementar y operar la experiência integral de comunicación y personalización por los diferentes canales de interacción con cliente

Lugar de trabajo: Santa Fe

Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:

Lunes a Jueves corporativo 7 : 00 a 13 : 00 hrs.

Remoto 16 : 00 a 18 : 00 hrs.

Viernes corporativo 7 : 00 a 13 : 00 hrs.

Lunes a Jueves corporativo 8 : 00 a 14 : 00 hrs.

Remoto 16 : 00 a 18 : 00 hrs.

Viernes corporativo 8 : 00 a 14 : 00 hrs.

Lunes a Jueves corporativo 9 : 00 a 14 : 30 hrs.

Remoto 16 : 00 a 18 : 30 hrs.

Viernes corporativo 9 : 00 a 14 : 30 hrs.

Contamos con servicio de transporte que se desplaza a diferentes rutas dentro de la CDMX y EDOMEX.

(Sujeto a disponibilidad)

¡Te invitamos a vivir la experiência!

Requisitos

• 3 años de experiencia con Salesforce Marketing Cloud
• Conocimiento de Salesforce Interaction Studio
• Segmentación y diagnóstico con SQL
• Experiencia en gestión de portafolio de cliente
• Ingeniería en Negocios, Actuaría, Mercadotécnica o a fin

Condiciones Oferta

Beneficios

Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL) ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).