Ingeniero de Soporte TI II

EarnIn; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de tecnología financiera busca un Ingeniero de Soporte TI en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico, administración de dispositivos y habilidades de comunicación en inglés. Este rol es híbrido, ofreciendo excelentes beneficios y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Atención médica

Reembolso de internet y teléfono celular

Reembolso para aprendizaje y desarrollo

Oportunidades de viaje a la sede

Beneficios competitivos

Trabajo en un ambiente colaborativo

Formación

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico de TI y administración de sistemas.
• Dominio en flujos de trabajo de administración de dispositivos móviles (MDM).
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos y resolución de incidencias técnicas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico integral a equipos internos y externos.
• Gestionar entornos macOS y Windows y plataformas MDM.
• Colaborar con el equipo de TI en EE. UU. para apoyar operaciones globales.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al detalle

Mentalidad de servicio al cliente

Herramientas

Jamf Pro

Microsoft Intune

VMware Workspace ONE

Okta

Google Workspace

Jira

Descripción del empleo

Somos uno de los primeros pioneros en el acceso salarial; nuestra pasión en EarnIn es desarrollar productos que brinden flexibilidad financiera en tiempo real a quienes enfrentan los desafíos de vivir al día. Los miembros de nuestra comunidad pueden acceder a sus ingresos a medida que los generan, con opciones para gastar, ahorrar y hacer crecer su dinero sin tarifas obligatorias, intereses ni verificaciones de crédito.

Tenemos la fortuna de contar con un equipo de liderazgo con una amplia experiencia, junto con socios financieros de clase mundial como A16Z, Matrix Partners, DST, Ribbit Capital y un negocio sólido con un gran potencial de crecimiento. Estamos creciendo rápidamente y estamos emocionados de seguir incorporando talento de clase mundial para ayudarnos a dar forma al próximo capítulo de nuestro crecimiento.

Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte o Especialista en Soporte Técnico de TI talentoso(a) para unirse a nuestro equipo. El (la) candidato(a) ideal debe tener sólidas habilidades de servicio al cliente, ser detallista y contar con amplia experiencia en resolución de problemas con macOS y Windows. Se requiere dominio en flujos de trabajo de administración de dispositivos móviles (MDM), confiabilidad de dispositivos y principio de seguridad de confianza cero (zero-trust). También es esencial experiencia en VPNs y redes, así como la capacidad de gestionar proyectos de alto nivel.

Este puesto es híbrido desde nuestra oficina en Ciudad de México, con al menos dos días por semana en la oficina. EarnIn ofrece excelentes beneficios para empleados, que incluyen atención médica, reembolso de internet y teléfono celular, un reembolso para aprendizaje y desarrollo, y posibles oportunidades de viajar a nuestra sede en Mountain View. Nuestros rangos salariales se determinan por puesto, nivel y ubicación.

En este rol, brindarás soporte técnico integral a los equipos internos y externos. Asumirás la responsabilidad total de los procesos de TI desde su inicio hasta su finalización, identificando continuamente oportunidades de mejora. Esto incluye ayudar a las partes interesadas con la administración de dispositivos móviles e implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos y sistemas de la empresa.

También colaborarás estrechamente con el equipo de TI con sede en EE. UU. para apoyar operaciones globales, objetivos compartidos y metas comunes.

Configurarás y administrarás entornos macOS y Windows, gestionarás plataformas MDM como Jamf Pro, Microsoft Intune y VMware Workspace ONE, y supervisarás la gestión de usuarios en diversas aplicaciones SaaS.

Se requieren excelentes habilidades de comunicación y colaboración, así como la capacidad de trabajar eficazmente en equipo. También se requiere experiencia comprobada en gestión de proyectos para liderar iniciativas complejas y lograr resultados de alta calidad. El puesto exige además sólidas habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de resolver incidencias técnicas de manera oportuna y efectiva.

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico de TI, administración de sistemas y gestión de dispositivos, con profundo conocimiento de los ecosistemas macOS y Windows.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar claramente problemas y soluciones técnicas.
• Mentalidad de servicio al cliente y experiencia como primer punto de contacto para soporte técnico a través de Slack, correo electrónico, teléfono y videoconferencias.
  Habilidades demostradas para la resolución de problemas, con capacidad para investigar, resolver y hacer seguimiento a los usuarios hasta lograr una solución completa.
• Ser experto en la gestión de dispositivos con plataformas MDM como Jamf Pro, Microsoft Intune y VMware Workspace ONE a nivel superadmin, incluyendo automatización de despliegues, aplicación de parches y cumplimiento de políticas de seguridad.
  Experiencia en herramientas de gestión de identidades y SaaS como Okta y Google Workspace; familiaridad con SSO, MFA, scripting de ciclo de vida e integración con sistemas como Slack, GitHub, Zoom, Jira, así como soluciones de seguridad para endpoints.
• Familiaridad con plataformas de gestión de proyectos y mesa de servicio (Jira).
• Experiencia en procesos de incorporación y baja de usuarios internos y externos, incluyendo creación/eliminación de cuentas, asignación/revocación de accesos y aprovisionamiento/desaprovisionamiento de laptops.
• Gran atención al detalle para asegurar que todo el trabajo se complete a tiempo y en cumplimiento de los requisitos de seguridad y conformidad de la empresa.
• Capacidad para capacitar a usuarios en procesos de helpdesk, políticas y prácticas de TI y seguridad.
  Capacidad para seguir instrucciones escritas y verbales, y disposición para aprender y desarrollar habilidades técnicas y blandas.
• Dar importancia al papel de la documentación en el mantenimiento de procesos confiables y repetibles.
• Se prefieren habilidades básicas o intermedias en scripting con Bash, PowerShell o Python.
• Comunicación verbal y escrita avanzada, en inglés, es un requisito debido a que el contexto de trabajo es internacional.