Guest Service Manager

Meliá Hotels International; Baja California Sur; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Concierge en Baja California Sur. El candidato ideal tendrá una licenciatura en hotelería y un año de experiencia en atención al cliente. Sus responsabilidades incluirán informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, solucionar quejas y asegurar la satisfacción de los clientes. Se requiere dominio del inglés y habilidades computacionales. Únete a este equipo dedicado a una atención excepcional y un ambiente inclusivo.

Formación

• 1 año de experiencia en el puesto.
• Conocimientos en computación y servicio al cliente.
• Inglés fluido es requerido.

Responsabilidades

• Informar sobre servicios e instalaciones a los huéspedes.
• Asegurar que las reservaciones se cumplan adecuadamente.
• Gestionar quejas y seguir soluciones propuestas.

Conocimientos

Atención al Cliente

Calidad de Servicio

Inglés

Educación

Licenciatura en hotelería o carrera similar

Herramientas

Herramientas computacionales

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión del puesto:

Lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestros clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.

¿Algunas actividades que tendrás que hacer?

• Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.
• Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro del todo incluido.
• Asegurar que toda la reservación sean cumplidas en tiempo y forma.
• Respecto a transportaciones al aeropuerto deberá asegurarse que la ha sido preparada un 24 hrs antes y dependiendo a la disponibilidad.
• Informar de servicios de la Ciudad y la Región, hacer la recomendación de lugares de interés así como de eventos que puedan suceder en el área. La transportación y los medios para el traslado. Localización de las áreas debidamente identificadas con mapas o señalamientos bien definidos.
• Solución y seguimiento de quejas en conjunto con las personas responsables del área de la cual sea la queja buscando que al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped.
• Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP.
• Concertar y proveer servicios de niñera.
• Asistir al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrada pueda ser enviada de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.
• Asistir a los clientes externos vía correo electrónico con requerimientos desde información en general y hasta cualquier petición de arreglos y/o servicios que le cliente necesite para su futura estancia.
• Supervisar el área de Concierge con atención al recibimiento de peticiones especiales para VIP’S de gerencia.
• Atender al huésped en caso de requerir arreglar detalles especiales, amenidades, flores, etc. y asegurar el pago cobro y pago de los requerimientos.

¿Qué buscamos?

Escolaridad: Licenciatura en hotelería o carrera similar.

Experiencia: 1 año en el puesto.

Conocimiento: Computación, Atención al Cliente, Calidad de Servicio.

Idioma: Inglés.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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