Gerente WFM Bilingüe

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de la experiencia del cliente busca un Gerente WFM Bilingüe para supervisar indicadores operativos en su call center. Se requiere un nivel avanzado de inglés y al menos 3 años de experiencia en un rol similar. El sueldo dependerá de la experiencia y se ofrecen prestaciones de ley. La ubicación es en Toreo, Ciudad de México. Interesados deben enviar su CV en español e inglés al correo indicado o por WhatsApp.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Workforce como jefe de área.
• Capacidad para hacer forecast, planeación y monitoreo de indicadores en tiempo real.
• Apego a políticas y procedimientos legales.

Responsabilidades

• Monitorear indicadores operativos Inbound/Outbound.
• Gestionar campañas multicanales efectivas en el call center.
• Implementar sistemas de WorkForce Management.

Conocimientos

Conocimiento en indicadores operativos

Experiencia en campañas multicanales

Dominio en WorkForce Management

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura Concluida en carreras Económico - Financiera – Administrativa

Descripción del empleo

Gerente WFM Bilingüe - Gerente WFM call center ingles avanzado

Licenciatura Concluida en carreras Económico - Financiera – Administrativa

Alto conocimiento, experiencia y dominio en indicadores operativos Inbound/ Outbound, campañas multicanales y dimensionales

Experto en realizar Forescast, planeación programación y monitoreo de indicadores en tiempo real

Uso de sistemas de WorkForce Management mínimo de 3 años

Conocimiento y experiencia en campañas de call center

Experiencia mínima de 3 años en el puesto de Workforce como jefe de área

Apego a políticas procedimientos y lineamientos legales

Sueldo dependiendo experiencia

Prestaciones de ley y superiores

Zona de trabajo Toreo

Interesados enviar cv español e ingles al correo indicado o por WhatsApp [phone] con Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.

Valued

About Konecta México

Únete a Konecta México, una empresa líder en la gestión de la experiencia del cliente que se distingue por su compromiso con el talento y el bienestar de su equipo, lo que nos ha valido la prestigiosa certificación Great Place To Work (GPTW). En Konecta, te integrarás a una cultura laboral que promueve activamente la confianza, el orgullo y la equidad, asegurándote un entorno donde tu crecimiento profesional es una prioridad. Buscamos Experience Makers motivados, con ganas de aprender y desarrollarse en un ambiente inclusivo y dinámico, que garantiza oportunidades de crecimiento y te permite forjar una carrera sólida en uno de los mejores lugares para trabajarenelpaís.