Customer Success Expansion Specialist

Docplanner; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología de salud busca un Especialista en Customer Success en Ciudad de México. Serás responsable de la gestión de renovaciones y de impulsar ventas adicionales mediante análisis y propuestas personalizadas. El candidato ideal debe tener 1-2 años de experiencia en Customer Success, ser analítico y tener habilidades intermedias en Excel. Ofrecemos un esquema híbrido de trabajo, seguro médico y un ambiente colaborativo.

Servicios

Plan de acciones de la compañía

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

22 días de vacaciones más el día de cumpleaños libre

TotalPass

Clases de inglés con costo preferencial

Ambiente colaborativo y profesional

Formación

• 1-2 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Experiencia comercial y manejo de negociaciones.
• Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de renovaciones de la cartera asignada.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas.
• Realizar análisis de datos en Excel: tablas dinámicas y cruzar información.

Conocimientos

Excel intermedio con enfoque en análisis de datos

Manejo de CRM

Capacidad de comunicación

Negociación y manejo de objeciones

Herramientas

Google Workspace

Zoom

Slack

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.

Descripción del empleo

Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera.

Responsabilidades

• Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada.
• Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados.
• Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas.
• Realizar análisis de datos en Excel (nivel intermedio): tablas dinámicas, cruces de información, análisis comparativos.
• Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención.
• Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos.
• Mantener información clara y actualizada en el CRM.
• Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido.

Requisitos

• 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares.
• Experiencia comercial: negociación, manejo de objeciones, cierres.
• Excel intermedio con enfoque en análisis de datos (tablas dinámicas, filtros avanzados, fórmulas básicas–intermedias).
• Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen.
• Manejo de CRM y herramientas como Google Workspace, Zoom, Slack.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con alta capacidad de comunicación.
• Deseable experiencia en SaaS, tecnología, startup o sector salud.

Información adicional

Lo que ofrecemos:

• Plan de accionesde la compañía,sé parte del crecimiento y comparte el éxito.
• ️Vales de despensapara que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
• ️Seguro de gastos médicos mayorespara cuidar de ti y tu bienestar.
• ️22 días de vacacionesdesde tu primer año +el día de tu cumpleaños libre.
• ️TotalPasspara mantenerte activo y con energía.
• ️Clases de inglés con costo preferencial, porque crecer también es aprender.
• ️Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
• ️Un ambiente colaborativo y profesional, donde tu desarrollo y tus ideas cuentan.