FACTURISTA RECEPCION FIESTA AMERICANA VILLAS CANCUN

Grupo Posadas; Yucatán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca personal para atención al cliente en su ubicación en Yucatán. El candidato debe cumplir funciones como el registro y salida de huéspedes, así como la integración de la documentación necesaria para una estadía agradable. Se requiere una licenciatura en administración o turismo y no es necesario contar con experiencia previa. Se ofrece un entorno dinámico para quienes disfrutan del trato con personas en un ambiente hotelero.

Formación

• Básico en servicio y trato al cliente.
• Licenciatura en Administración o Turismo requerida.
• No se requiere experiencia previa.

Responsabilidades

• Llevar a cabo procesos de check in y check out.
• Integrar documentación para la estancia de los huéspedes.
• Elaborar reportes de cierre de transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles.
• Atender el centro de negocios y requerimientos de oficina virtual.

Conocimientos

Servicio y trato al cliente

Educación

Licenciatura en Administración o Turismo

Pasante

Descripción del empleo

Conocimientos técnicos

• Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Turismo
• Pasante

Paquetes Informáticos

Experiencia

• No necesaria

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio Delphos. Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes.

Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel. Para informar a las diferentes áreas involucradas y garantizar el pago.

Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias. Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar.

Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes. Mantener información actualizada dentro del sistema.

Atender el centro de negocios Dar servicio a los huéspedes que durante su estancia requieren de servicios de oficina virtual.

Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes. Dar atención y servicio a los huéspedes.

Atender el Fiesta Club Dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes VIP como un valor agregado en su estancia.

Posición física del trabajo

Edificio de cinco niveles, con movilidad a través de elevador y una rampa en entrada principal.

Necesidades físicas del puesto

La posición requiere contacto telefónico con proveedores, movilidad continua en diversas áreas del Hotel y fuera de él para realizar compras