Especialista en Operaciones de Soporte al Cliente

Equivity; Tijuana; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para optimizar el soporte al cliente. Las responsabilidades incluyen diseñar flujos de trabajo y trabajar con herramientas como HubSpot y Slack. Se requiere más de 2 años de experiencia en soporte al cliente y habilidades avanzadas de comunicación en inglés. Ofrecemos un rango salarial de $25,000 a $28,000 pesos mensuales y horarios flexibles de lunes a viernes, además de cursos de inglés y días de vacaciones proporcionales.

Servicios

Cursos de inglés en línea

Días de vacaciones proporcionales

Formación

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente.
• Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
• Comodidad trabajando con reportes básicos y datos operativos.

Responsabilidades

• Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo para soporte.
• Dar seguimiento a métricas del soporte y el producto.
• Optimizar herramientas para una comunicación clara.

Conocimientos

Comunicación avanzada en inglés

Organización y atención al detalle

Proactividad

Herramientas

HubSpot

Front

PostHog

Slack

Descripción del empleo

Qué harás:

• Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos.
• Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
• Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto.
• Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara.
• Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas.
• Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o \"customer success\" (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable).
• Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita).
• Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares.
• Comodidad trabajando con reportes básicos, dashboards o datos operativos.
• Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa.

Deseable:

• Experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento.
• Productos de I.A. o equipos orientados a datos.
• Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento.
• Experiencia colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería.

Ofrecemos:

• Rango salarial: $25,000–$28,000 pesos mensuales (salario bruto).
• Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am–4 pm PST, 8 am–5 pm PST o 9 am–6 pm PST.
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• Disfruta de días de vacaciones proporcionales.