Especialista De Éxito Del Cliente (Customer Success),

Workus Human Assets; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Puebla busca un especialista en atención al cliente para gestionar cuentas y garantizar la satisfacción de los clientes. Las responsabilidades incluyen la gestión de clientes activos, comunicación constante y seguimiento a renovaciones. Se requiere licenciatura en administración o campos relacionados, así como habilidades en CRM y manejo de herramientas de oficina. Se ofrece modalidad presencial/híbrida y oportunidades de capacitación continua.

Servicios

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Crecimiento en área comercial

Formación

• Formación en Administración, Mercadotecnia o áreas related.
• Recién egresado o con 1-2 años de experiencia.
• Capacidad de aprender a manejar un CRM.

Responsabilidades

• Gestión de clientes activos.
• Comunicación constante con los clientes.
• Renovaciones y seguimiento de servicios.

Conocimientos

Comunicación clara y empática

Orientación al servicio

Paciencia y tolerancia a la frustración

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Administración o áreas afines

Herramientas

Office (Word, Excel, Outlook)

Plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams)

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar la satisfacción y continuidad de los clientes actuales, brindando seguimiento, atención, comunicación clara y gestión de renovaciones. Será el principal punto de contacto no técnico para los clientes activos, ayudando a que obtengan el máximo valor de los servicios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Gestión de clientes activos
• Administración de cartera asignada de clientes
• Comunicación constante vía correo, llamada o videollamada
• Mantener informado al cliente sobre el avance de sus servicios o pólizas
• Renovaciones
  • Seguimiento a fechas de vencimiento de servicios, licencias o pólizas
  • Envío de recordatorios previos
  • Solicitud y recopilación de información para renovaciones
  • Coordinación interna para generar propuestas
• Calidad y satisfacción
  • Realizar llamadas de calidad
  • Detectar señales de riesgo (clientes inconformes o inactivos)
• Documentar incidencias y canalizarlas a las áreas correspondientes
• Canalizar solicitudes no técnicas al área correcta
• Dar seguimiento a pendientes internos
• Registrar información clave en CRM
• Oportunidades comerciales
  • Detectar necesidades adicionales en clientes activos
  • Informar al área comercial sobre oportunidades de upselling o cross‑selling
  • Acompañar llamadas cuando el cliente requiera un puente de confianza
• Reportes
  • Mantener actualizado el estatus de cada cliente
  • Preparar reportes de renovaciones próximas, clientes en riesgo y comentarios relevantes

REQUISITOS

• Formación: Licenciatura terminada en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Comunicación, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o Sistemas/TI (con interés en trato con clientes)
• Recién egresado o con 1–2 años de experiencia
• Experiencia (deseable, no obligatoria): Atención a clientes, Ventas, Gestión de cuentas, Call center de calidad, Empresas de tecnología, software, servicios o consultoría

COMPETENCIAS TÉCNICAS

• Manejo básico/intermedio de Office (Word, Excel, Outlook)
• Manejo de plataformas de videollamada (Zoom, Meet, Teams)
• Conocimiento o disposición para aprender CRM
• Buena redacción de correos y capacidad de organización y registro de información

HABILIDADES BLANDAS CLAVE

• Comunicación clara y empática
• Orientación al servicio
• Organización y seguimiento puntual
• Paciencia y tolerancia a la frustración
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Ganas de aprender temas de tecnología y procesos

COMPETENCIAS CONDUCTUALES

• Responsabilidad en manejo de información
• Disciplina para documentar en CRM
• Resiliencia
• Empatía
• Priorización de tareas
• Capacidad de trabajar inicialmente con supervisión y después de manera autónoma

CONDICIONES

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:30 (1.5 hrs. de comida). Modalidad: Presencial al inicio; posible híbrido según desempeño.

Prestaciones de ley, capacitación continua y crecimiento real en área comercial o Customer Success.

REQUERIMIENTOS ADICIONALES

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 30 años
• Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente