Delivery Lead Dev

Stefanini Latam; Xico; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de tecnología busca un Service Delivery Lead en Veracruz. Este rol incluye dar seguimiento a la calidad y entrega de proyectos, gestionar relaciones con clientes y asegurar la satisfacción continua. Se requieren habilidades en comunicación y negociación, además de experiencia en gestión de escalamientos, con un mínimo de 5 años en el área financiera. Ofrecemos un ambiente dinámico, oportunidades de crecimiento y un paquete salarial competitivo.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Paquete salarial competitivo

Formación

• Experiencia comprobada como Service Delivery Lead.
• Mínimo 5 años de experiencia en áreas financieras.
• Experiencia en gestión de escalamientos por parte de los clientes.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la calidad y entrega de los proyectos.
• Supervisar la implementación y entrega de servicios.
• Establecer relaciones sólidas con los clientes.
• Gestionar escalamientos garantizando resolución eficaz.

Conocimientos

Comunicación avanzada

Negociación

Organización

Gestión del tiempo

Proactividad

Educación

Educación Superior en Tecnologías de la Información

Certificación PMP o CAMP

Herramientas

Microsoft Office

Microsoft Project

Descripción del empleo

Responsabilidades y atribuciones

• Dar Seguimiento a la calidad y entrega de cada uno de los proyectos que gestionará.
• Tener experiência y dar seguimiento al P&L de la contribución de los proyectos asignados.
• Supervisar la implementación y entrega de servicios de Células de Desarrollo, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes.
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.

Perfil

• Profesional en Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica afines.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y proactividad.
• Habilidades de venta consultiva.

Relación con Clientes

• Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.
• Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.

Informes Mensuales

• Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.

Escalamiento de Clientes

• Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.
• Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.

Requisitos

• Experiencia comprobada como Service Delivery Lead.
• Habilidades avanzadas de comunicación y negociación para tratar con clientes.
• Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.
• Experiencia en gestión de escalamientos por parte de los clientes.

Requisitos y calificaciones

• Educación Superior en Tecnologías de la Información o Carrera a fin.
• Conocimiento en proyectos de Datos (plataformas de BI).
• Deseable contar con la certificación de PMP (Project Manager Profesional) o CAMP (Certified Associate in Project Management) del PMI.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas financieras.
• Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial.
• Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.
• Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.

Informaciones adicionales

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.