Customer Success Executive, Startup América Latina

Aira; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa emergente de tecnología busca un profesional para gestionar relaciones con clientes en varios países. El cargo incluye onboarding y capacitación de clientes, así como un seguimiento de los KPIs de selección. Se requiere experiencia en ventas B2B y SaaS, además de habilidades en Excel y comunicación. Se valoran conocimientos de inglés o portugués. La posición ofrece beneficios atractivos, como bonos por cumplimiento de metas y vacaciones pagadas por días adicionales.

Servicios

Bono por cumplimiento de metas

15 días de vacaciones desde el primer año

Día de cumpleaños libre

Asignación por trabajo remoto

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación en sus interacciones con clientes.
• Experiencia trabajando en ventas de soluciones B2B.
• Familiaridad con software como servicio en un entorno tecnológico.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones con clientes y su onboarding.
• Monitorear procesos de selección y cumplir metas.
• Gestionar solicitudes de mejoras con áreas de producto y soporte.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Experiencia en Ventas / Atención a Clientes B2B

Experiencia en ventas / atención de Software as a Service (SaaS)

Experiencia en gestión de proyectos de tecnología

Excel Intermedio a Avanzado

Inglés y / o Portugués

Descripción del empleo

Descripción empresa

AIRA es un Startup que utiliza Inteligencia Artificial para la selección de personas 10x más rápido y económico con 89% de satisfacción de los postulantes y 91% de satisfacción de clientes.

Funciones del cargo

¿Te gustaría trabajar en uno de los Startups más exitosos de América Latina, que aplica Inteligencia Artificial a Recursos Humanos?

Deberías interactuar con clientes en 8 países como por ejemplo: Heineken, Movistar, Mcdonalds, entre muchos otros.

Estamos además entrando en mercados de habla inglesa y portugués, si tienes habilidades en ambos idiomas tendrías una ventaja, aunque es algo sólo deseable, no excluyente.

RESPONSABILIDADES

1. GESTIÓN DE CLIENTES Y ONBOARDING

• Relacionamiento con clientes (como directores, gerentes, jefes y analistas en el área de talento y tecnología), siendo la contraparte directa, responsable por gestionar toda la comunicación, coordinación de reuniones, etc., necesario para generar una alta satisfacción con AIRA.
• Realizar capacitaciones, onboarding a la plataforma e intervenciones a clientes sobre el uso de AIRA.
• Asesorar clientes para mejorar sus prácticas dentro de Recursos Humanos.
• Resolver dudas y / o problemas sobre la plataforma.

2. OPERACIÓN DE CLIENTES y KPIs

• Monitorear los procesos de selección de los clientes asignados y orquestar intervenciones según sea necesario.
• Mantener registro interno de clientes a través de un software de CRM.
• Cumplimiento de metas e indicadores clave.

3. GESTIÓN DE SOLICITUDES Y MEJORAS

• Gestionar solicitudes de clientes con el área de producto.
• Gestionar incidencias técnicas con el área de soporte.

POSIBLE CAMINO DE DESARROLLO PROFESIONAL

Customer Success Executive, Customer Success Manager, Customer Success Lead, Customer Success Project Head.

REQUISITOS

• Excelentes habilidades de comunicación
• Experiência en Ventas / Atención a Clientes B2B
• Experiência en ventas / atención de Software as a Service (SaaS)
• Experiência en gestión de proyectos de tecnología
• Excel Intermedio a Avanzando (Fórmulas / Tablas Dinámicas)
• Inglés y / o Portugués deseable (estamos abriendo nuevos mercados)

CONDICIONES OFERTA

BENEFICIOS

• Bono por cumplimiento de metas
• Contratación 100% nómina
• 15 días de vacaciones desde el primer año
• Bono de vacaciones US $250 por tomar más de 10 días continuos
• Asignación por trabajo remoto
• Día de cumpleaños libre
• Tarde libre para el cumpleaños de tus hijos