Customer Service

GRUPO ORTIZ MX; Morelia; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente está buscando un profesional para atención a clientes en Morelia. El candidato ideal debe tener una licenciatura y al menos 2 años de experiencia en gestión de quejas. Se valoran habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos. Las responsabilidades incluyen brindar atención, gestionar quejas y realizar visitas a clientes. Se ofrece un horario de lunes a viernes con medio día el sábado y la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.
• Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.
• Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Brindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.
• Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.
• Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Negociación

Manejo de conflictos

Toma de decisiones

Análisis de información

Manejo intermedio de herramientas digitales

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Requisitos

• Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o afines).
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y gestión de quejas de clientes.
• Experiencia en coordinación con áreas productivas y seguimiento de procesos internos.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
• Capacidad para toma de decisiones, análisis de información y propuesta de soluciones.
• Experiencia con KPIs de producción, monitoreo de indicadores y elaboración de reportes ejecutivos.
• Manejo intermedio de herramientas digitales (Excel, CRM, plataformas de tickets).
• Conocimiento de metodologías actuales de servicio al cliente (SLA, NPS, VOC, tiempos de ciclo).
• Disponibilidad para realizar visitas en campo a clientes dentro del estado.

Horario

• Lunes a viernes: 09:00 a 18:00
• Sábados: 09:00 a 14:00
• 1 hora para comer

Responsabilidades Clave

• Brindar atención profesional y oportuna a clientes mediante distintos canales.
• Intermediario entre cliente externo y cliente interno.
• Gestionar quejas y asegurar el cierre de casos con enfoque en satisfacción del cliente.
• Realizar visitas en campo a clientes para seguimiento operativo, resolución de problemas y fortalecimiento de la relación comercial.
• Mantener y desarrollar relaciones comerciales estratégicas para impulsar el crecimiento de ventas y detectar oportunidades de negocio.
• Trabajar de la mano con áreas productivas para solucionar incidencias y optimizar procesos.
• Elaborar reportes ejecutivos con análisis de indicadores y propuestas de mejora.
• Identificar áreas de oportunidad, implementar acciones correctivas y proponer mejoras en procesos de atención.

Lo que buscamos según la demanda del mercado en Morelia

• Perfil orientado al cliente y al crecimiento comercial, con pensamiento analítico.
• Experiencia en industrias manufactureras o sectores productivos.
• Habilidad para combinar actividades de oficina con trabajo en campo.
• Proactividad, enfoque en mejora continua, negociación y habilidades comerciales.