Customer Care Coordinator

L'Oréal; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en belleza busca un/a Coordinador/a de Customer Care en Cuautitlán Izcalli. Este rol es clave para garantizar procesar pedidos eficientemente, actuando como puente entre ventas, marketing y logística. Se requieren 2 a 5 años de experiencia, dominio de Excel y preferiblemente SAP. La empresa promueve un ambiente inclusivo y ofrece oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Responsabilidad real desde el primer día

Entorno inclusivo y diverso

Oportunidades de crecimiento personal

Formación

• Te sientes cómodo/a analizando datos para fundamentar tus decisiones.
• Eres organizado/a, capaz de planificar eficazmente y dar seguimiento riguroso.
• Sabes cómo construir relaciones sólidas y comunicar tus ideas con claridad.
• Tienes la habilidad de colaborar y alinear a múltiples interlocutores.

Responsabilidades

• Actuar como enlace estratégico entre los equipos de Ventas, Marketing y Supply Chain.
• Gestionar el ciclo completo del pedido (Order-to-Cash).
• Analizar datos de ventas y operacionales para mejorar la eficiencia.
• Construir y mantener una relación de confianza con nuestros clientes clave.

Conocimientos

Pensamiento analítico y numérico

Planeación y seguimiento

Comunicación efectiva y asertiva

Gestión de stakeholders

Educación

2 a 5 años de experiencia en roles similares

Herramientas

Excel

SAP

Descripción del empleo

Coordinador/a de Customer Care

Hola, somos L’Oréal. No solo construimos marcas, damos forma a cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos trabajos geniales para lograrlo). ¿Te interesa? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Un Día en la Vida

Como Coordinador/a de Customer Care, serás el punto de conexión clave entre nuestras ambiciones comerciales y la excelencia operativa. Reportando al líder del área, te unirás a un equipo dinámico donde tu principal misión será garantizar que los pedidos de nuestros clientes se procesen de manera fluida y eficiente, desde la orden hasta la entrega.

Tu rol es fundamental para equilibrar la estrategia comercial con la capacidad logística, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Tus Responsabilidades Incluirán

• Actuar como enlace estratégico entre los equipos de Ventas, Marketing y Supply Chain para alinear las proyecciones de ventas con la capacidad operativa.
• Gestionar el ciclo completo del pedido (Order-to-Cash), supervisando y optimizando cada etapa para garantizar una ejecución impecable y puntual.
• Analizar datos de ventas y operacionales para identificar tendencias, anticipar desafíos y proponer soluciones que mejoren la eficiencia.
• Construir y mantener una relación de confianza con nuestros clientes clave, asegurando una comunicación clara y proactiva para gestionar sus expectativas y necesidades.

A Quién Buscamos

Estamos Buscando Un Perfil Con Un Gran Potencial De Crecimiento y Que Se Alinee Con Los Valores De L'Oréal. Eres La Persona Ideal Si

• Pensamiento analítico y numérico: Te sientes cómodo/a analizando datos para fundamentar tus decisiones y encontrar el equilibrio entre la visión comercial y la capacidad operativa.
• Planeación y seguimiento: Eres una persona organizada, capaz de planificar eficazmente y dar un seguimiento riguroso a los procesos para asegurar que se cumplan los objetivos.
• Comunicación efectiva y asertiva: Sabes cómo construir relaciones sólidas y comunicar tus ideas con claridad, negociando y tomando decisiones firmes (sabiendo decir "no" cuando es necesario) para proteger tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
• Gestión de stakeholders: Tienes la habilidad de colaborar y alinear a múltiples interlocutores (equipos comerciales, operativos, clientes) hacia un objetivo común.
• Requisitos técnicos: Cuentas con experiencia relevante de entre 2 y 5 años en roles similares, dominas Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos) y preferiblemente tienes conocimientos en SAP.

¿Qué Hay Para Ti?

• Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (¡aquí te animaremos a probar cosas nuevas y tomar riesgos!).
• Responsabilidad real desde el primer día; en L'Oréal no te quedarás al margen.
• Un entorno donde personas de cualquier etnia, origen social, edad, religión, género y orientación sexual, así como personas con discapacidad, son aceptadas, pueden expresarse, prosperarán y ¡son celebradas!
• ¡Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande! Muchas de nuestras marcas tienen causas sociales/ambientales para marcar una diferencia concreta.

Quiénes Somos

L’Oréal está presente en 150 mercados en los cinco continentes. Durante más de un siglo, L’Oréal se ha dedicado exclusivamente a "Crear la belleza que mueve el mundo"; ahora es el líder mundial de la industria con 42 mil millones de euros en ventas consolidadas. Juntos, resolvemos desafíos complejos a gran escala, mientras nos aseguramos de mantener nuestro compromiso de hacer del mundo un lugar más inclusivo y mejor para todos y para nuestro planeta.

Estamos comprometidos a garantizar procesos de reclutamiento inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de manera ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante de empleo por su identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, orígenes socioeconómicos y/o multiculturales, condiciones de salud, edad, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.