Consultor de Evaluación del Servicio

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios financieros en Culiacán busca un Analista para orientar soluciones a las áreas mediante la interpretación de datos y necesidades del cliente. Las responsabilidades incluyen la actualización del customer journey, monitoreo de oportunidades de servicio y propuestas para mejorar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia previa en proyectos de alto impacto y una licenciatura en áreas afines. Se ofrecen múltiples beneficios, incluyendo fondo de ahorro y descuentos en compras.

Servicios

Fondo de ahorro para el retiro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• Más de 1 año de experiencia como Analista en proyectos de alto impacto relacionados con la medición de servicio al cliente.
• Habilidades analíticas para interpretar datos cuantitativos y cualitativos.
• Conocimientos en herramientas para identificar causa raíz.

Responsabilidades

• Actualizar el customer journey para identificar puntos de dolor y proponer cambios.
• Monitorear oportunidades de servicio y evaluar su impacto.
• Analizar factores de permanencia y fuga para diseñar estrategias.

Conocimientos

Manejo de Excel, nivel intermedio - avanzado

Análisis de Mercados

Gestión de Calidad e Innovación

Experiencia del cliente

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín

Descripción del empleo

Orientar y proponer soluciones a las áreas, por medio del análisis de necesidades del cliente, interpretación de información estadística y/o datos de las encuestas e indicadores de servicio, generando valor para los distintos procesos y facilitando la eficacia en la toma de decisiones.

Responsibilities

• Actualizar el customer journey para identificar puntos de dolor y proponer cambios en procesos.
• Monitorear oportunidades de servicio para evaluar su impacto en la experiencia del cliente.
• Analizar factores de permanencia y fuga para diseñar estrategias que incrementen el ciclo de vida del cliente.
• Profundizar en el conocimiento del cliente y del mercado usando bases de datos (SQL, Python, Modeler) para apoyar la toma de decisiones.
• Generar propuestas de valor, segmentos y criterios de selección para mejorar ratios de respuesta, efectividad y compra.
• Dar seguimiento y control a campañas y acciones por segmento, midiendo resultados y proponiendo acciones correctivas.
• Monitorear estudios y análisis por segmento, midiendo resultados y corrigiendo desviaciones.
• Analizar la segmentación (clientes nuevos, potenciales, actuales) y comunicar desviaciones para definir el abordaje al cliente.
• Concentrar y cuantificar tendencias de satisfacción para capitalizar oportunidades de negocio, entendiendo expectativas y necesidades.

Education

Licenciatura en Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría o afín.

Other Knowledge

• Manejo de Excel, nivel intermedio - avanzado
• Análisis de Mercados, Gestión de Calidad e Innovación, Experiencia del cliente.
• Metodologías en Administración de Proyectos.
• Análisis de información cuantitativa y cualitativa.
• Herramientas para identificar causa raíz, Investigación de mercados.

Experience

Más de 1 año de experiencia como Analista en proyectos de alto impacto en las organizaciones relacionados con la medición de servicio al cliente.

Benefits

• Fondo de ahorro para el retiro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Día de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Information

• Identificación de puesto 241010
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 18/12/2025, 18:05
• Fecha límite de solicitud 30/01/2026, 18:05
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE REPUBLICA PTE NUMERO 2855, CULIACAN, SINALOA, 80105, MX CULIACAN SIN., MX