Concierge

AccorHotel; Solidaridad; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Playa del Carmen busca un concierge excepcional para ofrecer un servicio personalizado y crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Las funciones incluyen dar una cálida bienvenida, gestionar solicitudes, y colaborar con otros departamentos. Se requiere fluidez en inglés y al menos 2 años de experiencia en un entorno de lujo. Se ofrecen beneficios como tarifas con descuento y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Tarjeta de Beneficios para colaboradores

Programas de aprendizaje

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations.
• Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles.
• Alto nivel de discreción y capacidad para manejar información confidencial.

Responsabilidades

• Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes anticipándose a sus necesidades.
• Coordinar y gestionar solicitudes de los huéspedes desde antes de la llegada.
• Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y profesional.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Comunicación excepcional

Resolución de problemas

Organización

Fluidez en inglés

Atención a los detalles

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Guest Experience para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.

Descripción del empleo

Buscamos un concierge excepcional que se una nuestro equipo en Playa del Carmen, México. Como concierge, será la imagen de nuestro hotel, proporcionando un servicio personalizado y creando experiencias inolvidables para nuestros huéspedes. Entre sus principales funciones se destacan:

• Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, entretenimiento y atracciones locales en Playa del Carmen y sus alrededores así como serfuente de información sobre todos los aspectos del hotel, manteniéndose al día de los eventos actuales, las nuevas atracciones y los cambios en los servicios.
• Coordinar y gestionar las solicitudes de los huéspedes, desde antes de la llegada (seguimiento, pre arrival y correos) incluyendo reservas en restaurantes, reservas de excursiones, organización del transporte y ocasiones especiales.
• Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y profesional, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelidad.
• Mantener registros precisos de las interacciones, preferencias y solicitudes de los huéspedes en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes y un funcionamiento eficiente.
• Mantener en todo momento los más altos estándares de profesionalidad, discreción y etiqueta.

Requisitos

• Mínimo de 2años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, con capacidad para interactuar con confianza con huéspedes de alto perfil
• Gran capacidad para resolver problemas y comportamiento tranquilo bajo presión
• Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles
• Dominio de los sistemas de gestión hotelera y Microsoft Office
• Se requiere fluidez en inglés
• Apariencia pulida y profesional.
• Alto nivel de discreción, confiabilidad y capacidad para manejar información confidencial.
• Pasión por la hoteleríay deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes y facilidad para crear conexiones genuinas.

Información adicional

Nosotros comprometemos con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

¿Qué hay para ti?

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
• ¡Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!