Cajero Universal

Banco Azteca; Isla Mujeres; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en reservas hoteleras busca un Agente de Customer Service Bilingüe en Cancún. El candidato ideal proporcionará apoyo a través de diversas comunicaciones, gestionando reservas y respondiendo a consultas. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y habilidades en inglés. Es obligatorio trabajar en turnos rotativos y la posición es presencial.

Formación

• Experiencia comprobada de al menos 2 años en atención al cliente o roles similares.
• Bilingüe: Inglés, escrito y hablado es indispensable.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Proporcionar información sobre reservas y cambios.
• Seguir el estado de solicitudes de clientes y comunicaciones.
• Gestionar cancelaciones de reservas y reembolsos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Escucha activa

Trabajo en equipo

Multitarea

Descripción del empleo

Overview

Ofertas de Cajero Universal en Isla Mujeres.

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe.

Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación.

Responsibilities

• Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas.
• Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos.
• Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos.
• Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes.
• Proporcionar información sobre reembolsos.
• Seguimiento de mensajes de voz.
• Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción.
• Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder.
• Gestionar las solicitudes de cancelación de reservas haciendo lo posible porque el cliente reprograme para otras fechas.
• Seguimiento de solicitudes de transportación con los hoteles o sus proveedores.
• Dar seguimiento a los pagos declinados, ya sean de estancia, vuelos u otras amenidades.
• Experiencia comprobada de al menos 2 años en atención al cliente o como Representante de Servicio en sector hotelero, agencias de viaje, call center o similar.
• Bilingüe: Inglés, escrito y hablado (Requisito indispensable).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (6*2).
• Buenas habilidades telefónicas y escucha activa.
• Capacidad para adaptarse/responder a las diferentes personalidades de los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

EEO Statement

Empleador con igualdad de oportunidades: Tambourine no discrimina, y prohíbe la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o solicitante de empleo basado en raza, color, religión, género, expresión de género, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, estado militar, o cualquier otra característica protegida como se indica por el estado, o las leyes locales, en el proceso de contratación, retención, o la promoción del empleado.