Banamex Siniestros Dictaminación Especialista en Soporte de Operaciones C05

Citi; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera global busca un Especialista en Apoyo de Operaciones 5 para proporcionar soporte operativo, resolver consultas de clientes y colaborar en procesos de mejora. Los candidatos deben tener experiencia relevante, habilidades en Microsoft Office y capacidad de análisis. Se espera que trabajen de forma autónoma y tengan habilidades comunicativas efectivas, apoyando en la interacción interna y con clientes. Este rol es ideal para quienes buscan desarrollar su carrera en un entorno dinámico.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia relevante en el área.
• Capacidad para trabajar sin supervisión.
• Experiencia en el ramo de siniestros.

Responsabilidades

• Resolver consultas de clientes y brindar atención eficiente.
• Identificar oportunidades de productos y servicios.
• Facilitar capacitación y responder preguntas del personal.

Conocimientos

Microsoft Office

Excel intermedio-avanzado

Habilidades analíticas

Comunicación escrita y verbal

Resolución de problemas

Educación

Diploma de bachillerato o equivalente

Descripción del empleo

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

• Resolver consultas de clientes y supervisar temas derivados, brindar servicio de atención al cliente para los clientes de Citi de manera eficiente y efectiva.
• Identificar oportunidades de ofrecer productos y servicios con valor agregado y cumplir al mismo tiempo con las estrictas leyes y normas de nuestro socio comercial que es el Banco.
• Comunicarse a diario con la gerencia sobre la productividad, la calidad, la disponibilidad, los indicadores de Sistema de información administrativa (Herramientas Operativas Grupo y Colectivo, y brindar comunicaciones escritas y verbales para las Gerencias correspondientes, para la aprobación de entradas y salidas financieras correctas y la resolución de las entradas incorrectas.
• Facilitar la capacitación según necesidades del personal dentro del departamento y ayudar a responder preguntas del personal dentro de Disputas, según sea necesario.
• Apoyar una amplia y diversa gama de productos o servicios.
• Ayudar con los proyectos de mejora de procesos y de Lean en curso.
• Resolver problemas complejos según las mejores prácticas/precedencia, y redirigir según sea necesario.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.
• Proceso de reclamación de vida grupo y colectivo, desempleo e infonavit (Indispensable).
• Experiencia en el ramo de siniestros (Dictamen).
• Interacción con negocios internos / externos.

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Dominio de Microsoft Office.
• Dominio de Excel intermedio-avanzado (se realizará prueba en la entrevista).
• Conocimiento integral del proceso de Bancaseguros. Seguros de Grupo y Colectivo.
• Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar los fines de semana en ocasiones, para apoyo de pruebas COB y lanzamientos de Proyectos.
• Habilidades analíticas y conocimiento matemático demostrables.
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Excel intermedio.
• Capacidad de análisis.
• Experiencia en el ramo de siniestros (Dictamen).

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Citi es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y los candidatos calificados recibirán consideración sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado como veterano protegido ni cualquier otra característica protegida por la ley.

Si usted es una persona con discapacidad y necesita una acomodación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o solicitar una oportunidad de carrera, revise la accesibilidad en Citi.

Vea la Declaración de Política de EEO de Citi y el póster Conozca Sus Derechos.