Analista de Soporte Técnico: Impacto Educativo

Lottus Education; Chihuahua; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Chihuahua busca un Analista de Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica y operativa. Las responsabilidades incluyen escalar problemas, recopilar información de usuarios y gestionar incidentes. Se requiere al menos tres años de experiencia en un rol similar y un título en Informática. Los candidatos deben tener buenas habilidades interpersonales y estar disponibles los fines de semana. Ofrecemos un ambiente colaborativo con un enfoque en la orientación al cliente.

Formación

• Tres años de experiencia en posiciones similares.
• Disponibilidad de horario (descanso rolado sábado/domingo).

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica y operativa vía telefónica y correos.
• Escalar al supervisor servicios relacionados a equipos de cómputo.
• Recabar información para la creación de nuevos usuarios y/o permisos.
• Ejecutar y documentar incidentes usando scripts y plantillas.
• Tipificar incidentes para su escalamiento.
• Notificar alertas de monitoreo al grupo especializado.
• Proporcionar estatus del ticket al usuario.
• Notificar a usuarios afectados por falla masiva.
• Revisar y dar seguimiento en la cuenta de correo de Soporte.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Orientación a cliente

Capacidad de análisis

Solución de problemas

Negociación

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura o Bachillerato en Informática, Computación, Sistemas

Herramientas

Paquetería Office (Excel, Power Point, Word)

Microsoft Windows XP o superior

Microsoft Windows 2003 Server o superior

SQL básico

Moodle (a nivel usuario)

Descripción del empleo

Una institución educativa en Chihuahua busca un Analista de Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica y operativa. Las responsabilidades incluyen escalar problemas, recopilar información de usuarios y gestionar incidentes. Se requiere al menos tres años de experiencia en un rol similar y un título en Informática. Los candidatos deben tener buenas habilidades interpersonales y estar disponibles los fines de semana. Ofrecemos un ambiente colaborativo con un enfoque en la orientación al cliente.