Analista de Centro de Atención a Cliente

Coppel Enterprise; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de retail busca una persona para asegurar la ejecución de proyectos en el Centro de Atención al Cliente. Las responsabilidades incluyen la propuesta de mejoras, la elaboración de documentos normativos y la gestión de comunicación de proyectos. Se requiere experiencia mínima de 2 años en atención al cliente digital y un título en Mercadotecnia, Administración o Finanzas. Ofrecemos beneficios como fondo de ahorro, descuentos en compras y ambiente de trabajo agradable.

Servicios

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• 2 años de experiencia en gestión y administración atención al cliente digital.

Responsabilidades

• Asegurar la ejecución de proyectos del CAC en tiempo y forma.
• Proporcionar análisis funcional, financiero, operativo y legal de proyectos.
• Proponer roles y tiempos para la entrega de proyectos.
• Elaborar documentos para cumplir con la reglamentación normativa.
• Gestionar la comunicación promocional de proyectos.

Conocimientos

Administración de equipos de Call Center

Manejo de métricas de ISA

Manejo de métricas de NTP

Manejo de métricas de TMO

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Finanzas

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Asegurar que los proyectos de la Célula del Centro de Atención al Cliente (CAC) a cargo y de aquellos en donde se requiera del canal, sean atendidos y ejecutados en tiempo y forma.

• Participar en nuevos proyectos y/o mejoras del CAC para la célula de aclaraciones proporcionando insight claves para su atención, y hacer más eficiente el servicio, a través del diseño implementación y seguimiento a los proyectos de mejora continua para las campañas del CAT
• Proporcionar análisis funcional, financiero, operativo y legal de todos los proyectos de la célula de aclaraciones al analista Sr, para saber si el proyecto es viable.
• Proponer al analista sr. roles, actividades y tiempos con las áreas de sistemas y producto para lograr que se entregue en tiempo y forma los proyectos comprometidos.
• Elaborar los documentos que especifiquen las características de los proyectos, para cumplir con la reglamentación normativa.
• Documentar las necesidades de procesos y formatos de los proyectos de aclaraciones, para identificar mejoras en el servicio, entregando los resultados al analista sr. para la formalización
• Conducir las pruebas piloto y liberaciones a producción de la célula de aclaraciones para asegurar que lo documentado en el requerimiento se libere de acuerdo a lo solicitado.
• Apoyar en el cumplimiento de los alcances de cada proyecto de la célula de aclaraciones, para la correcta atención de los clientes
• Gestionar con las áreas pertinentes la comunicación promocional de la liberación del proyecto a cargo de la célula de aclaraciones, para la derivación de las transacciones al nuevo canal de atención
• Comprobar con las áreas internas la información de los productos para su correcta comunicación al CAT, así como la información para el escalamiento de las incidencias.
• Verificar a través de monitoreo a los colaboradores, que se cumpla con el objetivo de la llamada del cliente, para identificar áreas de oportunidad y las necesidades de cada campaña (Mystery Shopper)
• Conocimientos: Administración de equipos de Call Center, manejo de métricas de ISA, NTP, TMO
• Experiencia:2 años de experiencia en gestión y administración atención al cliente digital
• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración ó Finanzas

Beneficios

• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Vacaciones
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

“En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.”

Información de puesto

• Identificación de puesto 164162
• Categoría de puesto Profesionista
• Fecha de anuncio 02/12/2025, 18:19
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 PISO 3 5 7 Y 8, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11800, MX