Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Hermosillo; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un proveedor líder de servicios de aviación busca personal para asistencia a pasajeros en Hermosillo, Sonora. Los candidatos deben poseer una licenciatura en Turismo, con al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y manejo de inglés intermedio. Las funciones incluyen verificar documentación de pasajeros, realizar check-in y coordinar el embarque y desembarque. Ofrecemos un salario competitivo y beneficios adicionales en un ambiente diverso y de inclusión.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios y prestaciones adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades

• Asistir y apoyar a todos los pasajeros durante su embarque, abordaje y desembarque.
• Verificar las asignaciones de sala de abordaje y otra información proporcionada.
• Aperturar mostradores y verificar que estén listos para el check-in.
• Realizar el proceso de Check-In de manera eficaz.
• Coordinar el desembarque y la atención a pasajeros con necesidades especiales.
• Cerrar el vuelo y generar reportes para el supervisor.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Trabajo bajo presión

Actitud de servicio

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente". Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia. En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo.

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Responsabilidades

• Asistencia y apariencia: Presentarse puntualmente a sus asignaciones, solicitar asignaciones al supervisor y coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Revisión de papelería e información referente al vuelo: Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea. Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
• Apertura de mostradores: Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave; verificar que los mostradores se encuentren limpios y listos para iniciar el check in; asegurarse de contar con la papelería necesaria para iniciar el check in; colocar anuncios e información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, cuando aplique.
• Check-In: Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; realizar la asignación de asiento (sistema automatizado o manualmente); pesar el equipaje y aplicar el cobro por exceso de equipaje según la política de la línea aérea; emitir el pase de abordar y la bag tag; realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
• Ticketing: Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea; resguardar los valores y resultados de la venta de boletos y otros cobros.
• Desembarque: Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales; coordinar la entrega de sillas de ruedas y otros equipos; anunciar el término de desembarque vía radio.
• Abordaje: Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerido; iniciar el abordaje en el tiempo requerido; realizar los anuncios que apliquen; aplicar los procedimientos de seguridad; mantener informados a los interesados sobre el progreso.
• Cierre de vuelo: Cerrar el vuelo en el tiempo establecido; informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora; aplicar procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden; generar reportes y papelería para entregar al supervisor o representante de la aerolínea.

Perfil

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport.

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