Account Support

Ayvens; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad sostenible en Ciudad de México busca un Account Support para proporcionar soporte administrativo eficiente. El candidato ideal tendrá una licenciatura relevante y al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o administración en la industria automotriz. Se valoran habilidades en CRM y Salesforce. Este puesto ofrece la oportunidad de ser parte de un equipo dinámico dedicado a la satisfacción del cliente y a la transformación hacia la movilidad sostenible.

Formación

• Experiencia laboral: 1 año en soporte comercial, servicio al cliente o administración en la industria automotriz o fleet management.
• Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento.

Responsabilidades

• Brindar soporte operativo y administrativo a los KAMs.
• Responder consultas y solicitudes de clientes asegurando tiempos de respuesta eficientes.
• Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento y gestión de multas.
• Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos.
• Generar y gestionar documentación contractual y monitorear vencimientos.
• Coordinar con equipos internos para garantizar la correcta operación de las flotas.

Conocimientos

Desarrollo de Negocios

Servicio al Cliente

Gestión de Cuentas

Comunicación

CRM

Excel

Salesforce

Educación

Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia o afín

Descripción del empleo

At Ayvens progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us and get better with every move.

Ayvens México está en búsqueda de un Account Support quien proporcionará poyo administrativo para garantizar la eficiencia de las operaciones de gestión de cuentas.

Job Summary

Brindarsoporteoperativo y administrativo a los KAMs asegurando la correcta ejecución de los procesos relacionados con la gestión de flotas contratos y atención a clientes.

Actuar como enlace entre los clientes y las áreas internas gestionando solicitudes operativas seguimiento de contratos resolución de incidencias y asegurando una experiencia fluida y eficiente.

Main Responsibilities

• Brindarsoporteoperativo y documental a los KAMs en la administración y atención de clientes.
• Responder consultas y solicitudes de clientes asegurando tiempos de respuesta eficientes (dentro de SLA).
• Dar seguimiento a incidencias operativas como mantenimiento seguros siniestros gestión de multas etc.
• Realizar ajustes administrativos y actualizaciones en los sistemas internos (Salesforce y Aldavar).
• Generar y gestionar documentación contractual (altas bajas renovaciones y ajustes de contratos)
• Monitorear vencimientos de contratos y líneas de crédito asegurando sus renovaciones en tiempo.
• Coordinar con equipos internos (mantenimiento seguros remarketing cobranzas facturación etc.) para garantizar la correcta operación de las flotas.
• Actualizar las bases de datos de clientes flotas y contactos en CRM.
• Gestionar cotizaciones de nuevas unidades y modificaciones de contrato asegurando que se emitan en un plazo no mayor a 48 horas.
• Apoyar en la preparación de presentaciones de negocio y análisis de datos de flota.

Knowledge required

• Formación académica : Licenciatura en Administración Finanzas Ingeniería Mercadotecnia o afín.
• English deseable.
• Experiencia laboral : 1 año ensoportecomercial servicio al cliente o administración en la industria automotriz o fleet management .
• Experiencia en manejo de documentación contractual y procesos operativos de arrendamiento.

Key Competences

• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Organización y gestión de tiempo.
• Atención al detalle y precisión en la información.
• Orientación al servicio y solución de problemas.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Why Ayvens

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries we provide full-service leasing flexible subscription services fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes including large corporates SMEs professionals and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. Were committed to sustainable mobility and have made it a core part of our everything we do were guided by the principles of authenticity curiosity commitment and collaboration. We aim to foster an organisation thats diverse in people and ideas where everyone can thrive and be themselves no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates news and insights.

ALD Automotive LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.

Key Skills

Business Development,Customer Service,Revenue Growth,ABC Analysis,Account Management,Communication,CRM,Excel,Salesforce,PMP,Customer Relationships,Business Relationships,Sales Goals,Sales Process,CPA

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1