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First Level Technician
Job summary
Un'azienda dinamica e stimolante cerca un First Level Technician per gestire le richieste di assistenza e manutenzione. Il candidato ideale avrà competenze in sviluppo software e database relazionali, con una buona conoscenza dell'inglese e la disponibilità a lavorare su turni. Offriamo un percorso di formazione continua e un ambiente di lavoro collaborativo.
Benefits
Qualifications
- Buona conoscenza dell’inglese (livello B2).
- Competenze in sviluppo software (Vb .NET).
- Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT.
Responsibilities
- Gestire la lista di ticket di assistenza assegnati, rispettando priorità e SLA.
- Analizzare criticità segnalate sugli impianti, individuando cause e soluzioni.
- Collaborare con le aree di assistenza per escalation di problemi complessi.
Skills
Tools
Posizione aperta: First Level Technician
Il / La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza, rappresentando il punto di riferimento del cliente per la risoluzione di richieste di assistenza e manutenzione.
- Gestire la lista di ticket di assistenza assegnati, rispettando priorità e SLA.
- Raccogliere informazioni tecniche dettagliate dal cliente, garantendo aggiornamenti costanti e supporto.
- Analizzare criticità segnalate sugli impianti, individuando cause e soluzioni.
- Sviluppare modifiche o risolvere bug durante l’assistenza.
- Collaborare con le aree di assistenza di Country e Gruppo per escalation di problemi complessi.
- Interfacciarsi con i fornitori per risolvere criticità sugli impianti di loro competenza.
- Gestire operativamente i ticket nel CRM aziendale, documentando azioni e soluzioni adottate.
- Buona conoscenza dell’inglese (livello B2).
- Conoscenza del tedesco (preferibile ma non obbligatoria).
- Competenze in sviluppo software (Vb .NET).
- Esperienza con database relazionali (SQL Server, Oracle).
- Buone capacità di analisi, comunicazione efficace, gestione del conflitto e dello stress.
- Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT.
- Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.
- Percorso di formazione continua.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
- Onboarding strutturato e formazione continua.
- Sede di lavoro: Vigliano Biellese (BI).
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 198/2006).
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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