Tecnico helpdesk IT

Everience Italia; Plasencia; In loco; EUR 22.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un importante gruppo di consulenza cerca un tecnico Help Desk II Livello a Fiorenzuola d'Arda. Il candidato ideale gestirà le richieste di supporto, utilizzerà un sistema di ticketing e offrirà supporto operativo su postazioni di lavoro. È previsto un contratto d'apprendistato di 36 mesi con opportunità di crescita e la possibilità di un contratto indeterminato. Necessaria passione per la tecnologia e formazione nel settore informatico.

Competenze

• Gestire richieste di supporto da utenti interni.
• Utilizzare un sistema di ticketing per tracciamento.
• Offrire supporto su periferiche e postazioni di lavoro.

Mansioni

• Coordinare interventi tecnici con fornitori esterni.
• Monitorare SLA e progettare follow-up fino alla chiusura.
• Supportare attività di onboarding e offboarding.

Conoscenze

Gestione delle richieste di supporto

Sistema di ticketing

Supporto operativo a postazioni di lavoro

Monitoraggio degli SLA

Collaborazione con IT e HR

Formazione

Percorso formativo nel settore informatico

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Per conto di un’importante azienda italiana leader nel settore retail, situata Fiorenzuola d’Arda, siamo alla ricerca di un tecnico Help Desk II Livello che vada a supportare gli utenti.

Requisiti richiesti :

• Gestione delle richieste di supporto degli utenti interni
• Presa in carico, tracciamento e smistamento delle richieste tramite sistema di ticketing
• Supporto operativo su postazioni di lavoro, periferiche, telefoni, badge e accessi
• Coordinamento con fornitori esterni IT e facility per interventi tecnici, manutenzioni e servizi generali
• Monitoraggio degli SLA e follow-up delle attività fino alla completa chiusura dei ticket
• Supporto alle attività di onboarding e offboarding (dotazioni, accessi, postazioni di lavoro)
• Collaborazione continua con IT interno e HR per esigenze operative e organizzative

Modalità di lavoro :

full onsite orario 9 / 18

Sede del cliente :

Fiorenzuola d'Arda (PC)

Start :

da metà gennaio 2026

Si offre un contratto d'apprendistato della durata di 36 mesi.

Se sei appassionato di tecnologia, hai un percorso formativo nel settore informatico e vuoi iniziare una carriera con prospettive di crescita, inviaci la tua candidatura! Saremo felici di conoscerti!

Hai già esperienza nel ruolo?

Anche se hai più di 2 anni di esperienza come Tecnico Help Desk, candidati comunque! Valutiamo anche profili con una seniority maggiore, ai quali potremo offrire un contratto a tempo indeterminato con RAL fino a 25.000 €, in base alle competenze maturate.