Tecnico Gestione Reclami

Randstad Italia; Lucca; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una realtà importante nel settore Gomma-Plastica cerca un TECNICO GESTIONE RECLAMI per supportare l'Ufficio Qualità, Sicurezza e Ambiente. Il candidato ideale ha una laurea in ingegneria e almeno 2 anni di esperienza. Offriamo un inserimento diretto in azienda e una RAL indicativa tra 28.000€ e 34.000€. Luogo di lavoro: provincia di Lucca. Richiesta ottima conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo.
• Competenze operative di settore sono preferibili.

Mansioni

• Gestire le richieste di reclamo in conformità alle procedure.
• Coordinare il team per fornire risposte chiare ai reclami.
• Verificare i processi esistenti per identificare miglioramenti.
• Monitorare KPI e proporre azioni correttive.

Conoscenze

Capacità di analisi ed interpretazione dei dati

Ottima conoscenza di Excel e Power Point

Conoscenza dei Gestionali SAP

Skills analitici

Competenze di gestione base di progetti di miglioramento

Ottima conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea ad indirizzo ingegneristico

Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015)

Descrizione del lavoro

Randstad Inhouse, per Bruno Baldassari & fratelli, importante realtà del territorio operante nel settore Gomma-Plastica, ricerca, con lo scopo di ampliare l'Ufficio della Qualità, Sicurezza e Ambiente, un

TECNICO GESTIONE RECLAMI

Si offre:

inserimento diretto in azienda con inquadramento da definire in base alla pregressa esperienza. RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.

Orario di lavoro

full time

Sede di lavoro

provincia di Lucca

Di cosa ti occuperai?

La risorsa si inserirà in un team strutturato, diviso per aree di competenze, affiancando inizialmente il responsabile per poi prenderne le attività.

Nello specifico, si occuperà di:

• presiedere il processo di gestione delle richieste di reclamo e di informazioni in ottemperanza a quanto previsto dalle procedure interne e monitorando il rispetto delle tempistiche e dell'economicità del processo;
• coordinare il team di risorse che devono fornire risposte chiare, tempestive ed esaustive alle segnalazioni provenienti da diversi canali interni ed esterni all'Azienda;
• verificare i processi esistenti nel perimetro dei Reclami e Non-Conformità per identificare i potenziali miglioramenti;
• contribuire attivamente per introdurre nuovi efficientamenti in termini di costi e tempi di lavoro;
• interazione con le varie Unità aziendali per fornire indicazioni e/o per risolvere problematiche derivanti da particolari necessità sollevate dai Clienti finali;
• monitoraggio dello stato avanzamento delle attività in essere al fine di presiederne la riduzione di tali segnalazioni;
• redazione reportistica;
• monitoraggio dei KPI previsti dalla regolazione individuando azioni correttive per raggiungere gli obiettivi fissati;
• proposta di revisione e integrazione dei KPI interni in coerenza con il variare delle politiche e degli obiettivi aziendali;
• analisi delle performance dei processi di reclamo con individuazione di aree di rischio e/o di opportunità;
• partecipazione a incontri con Clienti per risoluzione delle problematiche inerenti alle Non-Conformità;
• compilazione delle 8D relative ai Reclami.

Quali requisiti stiamo cercando?

• Laurea ad indirizzo ingegneristico, preferibilmente nella Gestione della Qualità, o diploma tecnico;
• preferibile esperienza di almeno 2 anni in un ruolo analogo;
• preferibili competenze operative di settore;
• capacità di analisi ed interpretazione dei dati e delle variabili economiche;
• ottima proprietà degli applicativi Office soprattutto di Excel e Power Point;
• conoscenza dei Gestionali SAP e dei Sistemi di Gestione Qualità (ISO 9001:2015) sarà considerata un plus;
• skills analitici;
• competenze di gestione base di progetti di miglioramento;
• ottima conoscenza della lingua inglese.

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La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/