TECHNICAL TRAINER | FORMATORE TECNICO | PRODUCT SPECIALIST (FOCUS TRAINING)

Ingenn; Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di reclutamento specializzata cerca un Technical Trainer a Milano. Questo ruolo include supporto tecnico B2B e formazione su prodotti di riscaldamento. Richiesta esperienza nel settore e capacità di comunicazione eccellenti. Offre un contratto a tempo pieno in modalità ibrida con 3 giorni di lavoro in ufficio e 2 da remoto. I candidati idonei possiedono anche capacità digitali e di gestione di software CRM.

Competenze

• Esperienza pregressa nel settore del riscaldamento, preferibilmente in pompe di calore o caldaie.
• Capacità di spiegare concetti tecnici complessi, fondamentale per la formazione.
• Buona padronanza degli strumenti digitali e software per la gestione dei ticket.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico B2B di alto livello.
• Condurre corsi di formazione tecnica su prodotti di riscaldamento.
• Supportare i tecnici sul campo per la risoluzione di casi complessi.
• Interventi occasionali presso il cliente in caso di problemi gravi.

Conoscenze

Competenze di comunicazione

Esperienza tecnica nel riscaldamento

Capacità di utilizzo di software CRM

Competenze digitali

Strumenti

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Technical Trainer | Formatore Tecnico | Product Specialist (Focus Training)

Join to apply for the Technical Trainer | Formatore Tecnico | Product Specialist (Focus Training) role at Ingenn

About the Partner

Ingenn è la società di Head Hunting unicamente focalizzata nella ricerca e selezione di profili tecnici e ingegneri.

About the Role

Il ruolo è diviso tra supporto tecnico di alto livello e formazione. Non dovrai gestire l’utente finale, ma sarai il punto di riferimento tecnico per i professionisti.

Responsibilities

• High‑level B2B technical support (Help Desk II Level): handle technical assistance requests from authorized service centers (CSA) and installing technicians, providing remote diagnoses and complex solutions via phone/digital systems.
• Technical training: deliver technical training courses (in classroom in Milan or Genoa) on the Daikin Heating product range, targeting external technicians and service centers.
• Support to service colleagues: provide remote assistance to field technicians on the ground for complex case resolution.
• Occasional field interventions: occasional on‑site visits (only in exceptional cases not solvable remotely) for advanced troubleshooting.

Job Requirements

• Technical experience: solid previous experience in heating (heat pumps, boilers, hybrid systems). Specific knowledge of client machines is a plus; however, we provide a training path.
• Background: experience in Service Technician, Expert Maintenance, Burner Technician or Technical Support in thermal‑technological companies.
• Communication skills: excellent communication and ability to explain complex technical concepts, essential for training and phone support.
• Digital skills: good PC usage, Office suite, and tendency to use management/CRM software for ticket tracking.

Other Information

Location: Milan (Zona Ripamonti) or Genoa (Zona Via Mogadiscio).
Mode: hybrid (3 days in office + 2 days of smart working per week).

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Information Technology

Industries

Staffing and Recruiting

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