Technical Service Representative

Antal International Network; Novara; In loco; Riservato; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale del settore chimico cerca un Technical Service Representative per fornire supporto tecnico e formazione ai clienti. Il candidato ideale avrà 3-5 anni di esperienza nei servizi tecnici, una Laurea in Ingegneria Chimica e ottime capacità comunicative. La posizione richiede una forte attitudine a sviluppare relazioni durature con i clienti e a gestire i reclami. Il luogo di lavoro è a Castelletto sopra Ticino (Novara).

Competenze

• 3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto.
• Conoscenze di B2B e profilazione clienti.
• Familiarità con politiche aziendali e normative HSE.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico completo ai clienti.
• Gestire reclami complessi dei clienti.
• Monitorare le attività competitive presso i clienti.

Conoscenze

Conoscenze nel settore vernici e rivestimenti

Risoluzione dei problemi

Gestione degli stakeholder

Capacità comunicative e di presentazione

Intuito commerciale e imprenditoriale

Formazione

Laurea Triennale in Ingegneria Chimica o campo correlato

Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale

Descrizione del lavoro

Overview

La Società

Multinazionale olandese specializzata nella produzione di vernici e rivestimenti.

Il Ruolo

TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVE

A diretto riporto del Technical Service Manager, la persona si occuperà di fornire supporto tecnico e formazione sull'uso e l'applicazione di prodotti, servizi, attrezzature e documentazione aziendali nell'acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento dei clienti esistenti.

Principali responsabilità

• Fornire supporto tecnico completo ai clienti;
• Analizzare i problemi relativi ai prodotti, incluse analisi e interventi in loco;
• Eseguire analisi di laboratorio dei problemi quando necessario;
• Comunicare con il Responsabile di Laboratorio e/o il reparto Controllo Qualità per definire azioni correttive;
• Gestire reclami complessi dei clienti;
• Raccogliere le esigenze e i requisiti dei clienti in collaborazione con l'organizzazione Vendite e Marketing per contribuire a definire i piani strategici per i clienti;
• Partecipare attivamente alle fasi chiave del processo di vendita ai potenziali clienti;
• Prevenire e risolvere proattivamente i problemi di natura tecnica che si verificano presso i clienti esistenti;
• Partecipare al processo di test e all'implementazione di nuovi prodotti e tecnologie;
• Sviluppare e mantenere relazioni con il personale tecnico del cliente, al fine di mantenere ed estendere il business;
• Utilizzare strumenti di reporting come CRM, aggiornare i database dei clienti chiave con informazioni valide, accurate e complete (report sulle visite, report sulle azioni, casi, richieste normative...);
• Fornire report periodici sui progressi, inviare proattivamente informazioni sulle tendenze all'interno del mercato e fornire raccomandazioni sui miglioramenti nell'approccio al mercato;
• Monitorare le attività competitive presso le strutture dei clienti;
• Promuovere la reputazione aziendale positiva e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti;
• Mantenere e difendere i valori dell'azienda;
• Familiarizzare con tutte le politiche/procedure aziendali e di sito applicabili in materia di comportamento personale/standard HSE e agire in conformità con tutte le normative vigenti.

La persona

• Conoscenze ed esperienze lavorative nel settore vernici e rivestimenti: qualsiasi settore B2B ambiente, profilazione clienti/segmenti;
• 3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto;
• Laurea Triennale in Ingegneria Chimica, Chimica o campo correlato; oppure, Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale;
• Risoluzione dei problemi;
• Gestione degli stakeholder;
• Creazione di proposte di valore;
• Capacità comunicative e di presentazione;
• Intuito commerciale e imprenditoriale;
• Conoscenza di base dei concetti finanziari relativi alle vendite e al costo del servizio.

Luogo di lavoro

Castelletto sopra Ticino (Novara)