Team leader Help Desk di 2° Livello

Cyber Guru SpA; Veneto; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di formazione sulla sicurezza informatica in Veneto cerca un Team Leader Help Desk di 2° Livello. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nel settore IT, possiede eccellenti doti comunicative e leadership. Sarà responsabile della gestione del helpdesk e delle interazioni con i clienti, garantendo il rispetto dei KPI e SLA. Contratto a tempo indeterminato con condizioni di lavoro ibride.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Possibilità di smart working

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili.
• Familiarità con l'amministrazione di sistemi Linux.
• Conoscenza di base delle reti e dei protocolli HTTPS/SSL.

Mansioni

• Coordina le risorse del helpdesk di secondo livello.
• Verifica il rispetto dei KPI e degli SLA.
• Fornisce assistenza eccellente ai clienti.

Conoscenze

Problem solving

Gestione team

Comunicazione

Formazione

Laurea breve in informatica o ingegneria informatica

Strumenti

Sistemi operativi Windows

Sistemi operativi Linux

MySQL

AWS

Descrizione del lavoro

Overview

Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi sulle sue piattaforme, è il principale fornitore di formazione sulla consapevolezza della sicurezza informatica nell'Europa meridionale.

Siamo una scale-up europea in forte crescita con la missione di rafforzare le organizzazioni potenziando il fattore umano, l'elemento più preso di mira dagli hacker.

La nostra piattaforma pluripremiata combina intelligenza artificiale, scienze comportamentali e contenuti immersivi per trasformare i dipendenti nella migliore difesa di un'organizzazione.

Grazie alla fiducia di importanti clienti in tutta Europa, il nostro team si sta espandendo rapidamente nella nostra sede italiana e negli uffici in Spagna e Francia.

Se sei motivato dall'innovazione, dall'integrità e dall'impatto, la tua prossima grande sfida inizia qui.

Entra a far parte di Cyber Guru e ridefinisci la prima linea della sicurezza informatica!

Se sei una persona che impara in fretta, desiderosa di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida crescita, con forti capacità analitiche e un atteggiamento proattivo, potresti essere proprio la persona che stiamo cercando!

Posizione

Nell’ambito del potenziamento del dipartimento Customer Success Team ricerchiamo un / una Team leader Help Desk di 2° Livello.

Il / la candidata ideale ha un'esperienza significativa nel CST settore IT, ha coordinato risorse ed è pronto / a portare il suo talento in Cyber Guru, ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative, ha una forte attitudine per il problem-solving e nella gestione delle emergenze.

In possesso di un forte orientamento al troubleshooting / problem solving si occuperà tra le altre attività di verificare la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA, della gestione e coordinamento del helpdesk secondo livello e nel supporto della responsabile del Customer Success Team nella gestione operativa e nei progetti IT.

Competenze Richieste :

Requisiti Necessari :

Esperienza consolidata nell'utilizzo di sistemi operativi Windows e Linux.

Capacità di scripting (bash o equivalenti) per l'amministrazione di sistemi Linux.

Competenza approfondita nel debugging e problem determination di applicativi, con specifica capacità di analizzare i file di log e l'accesso ai database.

Conoscenze di base di database (preferibilmente MySQL o sistemi equivalenti) e linguaggio SQL.

Conoscenze fondamentali di rete , in particolare protocolli come HTTPS / SSL.

Familiarità con soluzioni di Single Sign-On (SSO) utilizzando SAML 2.

Proveniente da un percorso di gestione di team , con la capacità di motivare e guidare i membri del gruppo al raggiungimento degli obiettivi.

Abilità nell'essere l' interfaccia con il cliente , fornendo assistenza eccellente e mantenendo rapporti professionali.

Requisiti Graditi :

Conoscenze di base in programmazione con linguaggi come PHP, Javascript / Node.js, HTML5 o equivalenti.

Conoscenze di base e capacità di amministrare ambienti basati su Amazon Web Services (AWS) .

Esperienza in system integration presso clienti, in particolare in ambienti che richiedono la configurazione di SSO.

Il Candidato Ideale :

ha almeno 3 anni di esperienza in ruoli simili; è a suo agio nel lavorare in team e possiede spiccate doti comunicative; ha una forte attitudine per il problem-solving e la gestione delle emergenze; è desideroso di crescere professionalmente in un ambiente dinamico e stimolante.

Supporta il responsabile del CST nella gestione operativa e nei progetti IT

Forte orientamento al troubleshooting / problem solving

Verifica la soddisfazione dei KPI e il rispetto degli SLA

Soft Skills :

Predisposizione al lavoro in team;

Autonomia nella conduzione delle attività.

Attitudine al problem solving

Formazione

Laurea breve in informatica o ingegneria informatica

Conoscenza fluente della lingua inglese

Conoscenza fluente del francese o spagnolo

Si offre :

Contratto di lavoro full time.

Tempo indeterminato.

Disponibilità dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro

• Roma – ibrido smart working.

Per sapere di più sulla nostra azienda visita il nostro sito : www.cyberguru.it

La ricerca si rivolge a candidati ambosessi (D.Lgs. 198 / 2006); i candidati sono tenuti a leggere sul sito internet www.cyberguru.it l'informativa privacy (GDPR - Regolamento UE 2016 / 679).