Team coordinator customer service

Randstad Italia; Brescia; In loco; EUR 28.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro cerca un Team Coordinator Customer Service con esperienza nella gestione di call center esternalizzati. Il candidato dovrà supervisionare il servizio, monitorare KPI e SLA, supportare il personale e gestire le relazioni con i partner esterni. È richiesta autonomia operativa e ottime competenze analitiche e comunicative. Si offre contratto diretto con RAL tra 28.000€ e 34.000€ e smart working sei giorni al mese.

Servizi

Smart working 6 giorni al mese

Competenze

• Esperienza nella gestione di servizi di Call Center e/o Customer Care.
• Capacità di analizzare dati KPI e SLA.
• Ottime competenze relazionali e comunicative.

Mansioni

• Supervisionare l'operato del call center esterno.
• Monitorare KPI e SLA definiti contrattualmente.
• Identificare criticità e proporre soluzioni correttive.
• Supportare onboarding e formazione del personale.
• Preparare report sulle performance dei partner esterni.
• Curare la relazione con referenti del call center.
• Valutare le fatture emesse dai partner esterni.

Conoscenze

Gestione call center

Capacità analitica

Comunicazione efficace

Utilizzo di Excel

Autonomia operativa

Descrizione del lavoro

Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un

TEAM COORDINATOR CUSTOMER SERVICE

con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.

Tipologia contrattuale : inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.

Benefit: smart working 6 giorni al mese.

Luogo di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time 40h, lunedì- venerdì.

Di cosa ti occuperai?

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività :

• supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
• monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
• identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
• supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
• preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
• curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
• valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Quali requisiti stiamo cercando?

• comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e / o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
• forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
• ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
• competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
• autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito