Supervisore call center

UPGRADE Telecomunicazioni; Napoli; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di telecomunicazioni a Napoli cerca un supervisore call center per gestire e coordinare il team. Il candidato ideale avrà competenze nella supervisione, ottime capacità comunicative e analitiche, e sarà responsabile della formazione e della soddisfazione del cliente. La posizione è a tempo pieno e in presenza e richiede un ambiente lavorativo positivo e orientato ai risultati.

Competenze

• Esperienza nella supervisione e gestione di un team.
• Capacità di garantire la soddisfazione del cliente.
• Ottime comunicative e capacità analitiche per il monitoraggio delle performance.

Mansioni

• Monitorare le prestazioni del team e garantire il raggiungimento degli obiettivi.
• Formare e affiancare il personale.
• Supportare il team nella risoluzione delle problematiche dei clienti.

Conoscenze

Competenze di supervisione

Gestione delle relazioni con i clienti

Capacità analitiche

Eccellenti abilità comunicative

Problem-solving

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruolo

Cerchiamo un supervisore call center per la gestione e il coordinamento delle attività del team con sede di lavoro a Napoli. In questa posizione, a tempo pieno e in presenza, ti occuperai di monitorare le prestazioni deglii, assicurandoti che vengano raggiunti gli obiettivi di qualità e produttività. Sarai responsabile della formazione e dell'affiancamento del personale, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e orientato ai risultati. Inoltre, supporterai il team nella risoluzione delle problematiche dei clienti per garantire la massima soddisfazione.

Qualifiche

• Competenze di supervisione e gestione del team, inclusa la capacità di motivare e guidare il personale per raggiungere gli obiettivi aziendali.
• Esperienza nel garantire la soddisfazione del cliente e la capacità di gestire le relazioni con i clienti con professionalità e sensibilità.
• Forti capacità analitiche per monitorare e interpretare i dati sulle prestazioni e identificare aree di miglioramento.
• Eccellenti abilità comunicative, per una gestione efficace dei team e della comunicazione con i clienti e le altre parti interessate.
• Capacità di problem-solving, attenzione ai dettagli e atteggiamento proattivo saranno considerati un vantaggio significativo.