Supervisor call center cati

Orienta Filiale di Milano Venini; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di ricerche di mercato cerca un Supervisore del Contact Center CATI a Milano. La figura ideale ha esperienza nella gestione di team CATI, capacità di motivare e guidare i collaboratori, e ottime competenze comunicative. La posizione prevede un orario di lavoro di 38 ore settimanali con turni diversificati. Offriamo un contratto iniziale con possibilità di assunzione a tempo indeterminato e benefìci come ticket restaurant.

Servizi

Ticket restaurant del valore di 7 €

Competenze

• Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
• Ottima capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.
• Capacità di adattamento rapido ai cambiamenti.

Mansioni

• Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
• Forniire obiettivi chiari e supporto sui processi CATI.
• Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire feedback.

Conoscenze

Gestione di team

Metodologie di ricerca di mercato

Capacità di motivare un team

Eccellenti capacità comunicative

Problem-solving

Padronanza di Microsoft Excel

Strumenti

Microsoft Office Suite

Descrizione del lavoro

• Azienda: Orienta filiale di milano venini
• Categoria: Amministrazione e Contabilità

Orienta SpA - Società benefit, ricerca per azienda leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni, un: Supervisor del Contact Center CATI Descrizione del ruolo Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.

Responsabilità

• Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
• Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
• Monitorare le prestazioni dei intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
• Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
• Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.
• Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
• Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
• Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura.
• Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.

Qualifiche

• Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
• Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
• Capacità di motivare e guidare un team.
• Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.
• Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.
• Forte orientamento ai risultati e proattività.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
• Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus sull’utilizzo di Excel.

Orario settimanale

38 ore complessive distribuite: Da lunedì a venerdì: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00. Sabato, domenica e festivi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00. È richiesta la flessibilità nel lavorare su turni, compresi i fine settimana e le festività.

Benefici

Ticket restaurant del valore di 7 €.

Contratto

Da gennaio 2026 fino al 31/03/2026 con possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing.

Luogo di lavoro

Milano - zona Piazza Udine.

Informazioni legali

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.