Service Operations & Governance Specialist

Clariter Srl; Roma; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’importante società di servizi tecnologici è alla ricerca di un Operations Specialist a Roma. La figura si occuperà della gestione operativa e della governance dei servizi, garantendo la qualità del servizio e monitorando i KPI. Sono richieste competenze in modellazione di processi, pratiche ITIL e utilizzo di strumenti di analisi dati come PowerBI. Il lavoro è ibrido, con sede a Roma e apertura a candidati di ogni genere, età e nazionalità.

Competenze

• Esperienza nella modellazione ed esecuzione di processi operativi.
• Conoscenza delle pratiche ITIL, comprensione di KPI e SLA.
• Uso di strumenti di ticketing e padronanza di Excel.

Mansioni

• Disegnare e formalizzare processi operativi per i servizi del cliente.
• Monitorare il funzionamento dei servizi e la qualità delle prestazioni.
• Produrre report periodici per management e clienti.

Conoscenze

Modellazione di processi operativi

Formalizzazione di procedure

Conoscenza pratiche ITIL

Monitoring operativo

Analisi KPI e SLA

Strumenti di ticketing

Padronanza di Excel

Analisi dati con PowerBI

Conoscenze bancarie/finanziarie

Descrizione del lavoro

Un’importante società di servizi tecnologici è alla ricerca di un Operations Specialist a Roma. La figura si occuperà della gestione operativa e della governance dei servizi, garantendo la qualità del servizio e monitorando i KPI. Sono richieste competenze in modellazione di processi, pratiche ITIL e utilizzo di strumenti di analisi dati come PowerBI. Il lavoro è ibrido, con sede a Roma e apertura a candidati di ogni genere, età e nazionalità.