Service Manager - It

Alten Italia; Varese; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza tecnologica cerca un Service Manager per monitorare le prestazioni dei servizi IT e gestire team tecnici. È richiesta esperienza di almeno 4-5 anni in Service Management, conoscenza di ITIL e competenze nella gestione di KPI e SLA. La posizione offre possibilità di smart-working.

Competenze

• Esperienza consolidata (almeno 4–5 anni) in ruoli di Service Management o gestione operativa di servizi IT complessi.
• Ottima conoscenza dei framework e delle metodologie di riferimento (ITIL, incident / problem / change management).
• Competenza nella lettura, interpretazione e gestione di KPI, SLA e metriche operative.

Mansioni

• Monitorare le prestazioni dei servizi tramite KPI, SLA e metriche operative.
• Gestire escalation di secondo e terzo livello con comunicazioni tempestive.
• Coordinare i team tecnici interni e facilitare la collaborazione.

Conoscenze

Service Management

ITIL

KPI e SLA

Gestione delle escalation

Comunicazione efficace

Miglioramento continuo

Strumenti di ticketing

Strumenti

Jira

ServiceNow

Confluence

GitHub

GitLab

Descrizione del lavoro

Ruolo : Service Manager

Luogo : Milano / Torino / Roma / Napoli con possibilità di smart-working

ALTEN supporta le strategie di sviluppo dei propri clienti nelle aree dell'innovazione, della R&D e dei sistemi informativi tecnologici.

Nato più di 30 anni fa e presente in 30 Paesi, il Gruppo ALTEN si è affermato come leader mondiale nell'ingegneria e nei Servizi IT e leader Europeo per la consulenza nell'industria Life Sciences.

Lavoriamo con attori chiave nei settori : Aeronautico & Spaziale, della Difesa & Navale, della Sicurezza, Automobilistico, Ferroviario, dell'Energia, del Life Sciences, Finanziario, del Retail e dei Servizi.

Con un fatturato di oltre 4.069 miliardi di euro, abbiamo attualmente più di 57.400 collaboratori in tutto il mondo. In Italia siamo presenti in 13 città lungo tutto il territorio nazionale : Torino, Milano, Gallarate, Brescia, Genova, La Spezia, Modena, Maranello, Bologna, Firenze, Roma, Napoli e Bari.

Di cosa ti occuperai

• Monitorare le prestazioni dei servizi tramite KPI, SLA e metriche operative, predisponendo report periodici e individuando azioni di miglioramento continuo.
• Gestire escalation di secondo e terzo livello, garantendo comunicazioni tempestive, chiare e professionali con il cliente e assicurando una rapida ed efficace risoluzione dei problemi.
• Coordinare i team tecnici interni, definendo priorità operative, supportando la gestione delle criticità e facilitando la collaborazione tra i diversi gruppi di lavoro.
• Condurre periodici service review meeting con i clienti, presentando analisi delle performance, stato dei servizi, trend operativi e piani d'azione correttivi.
• Promuovere una cultura orientata al miglioramento continuo del servizio, alla qualità operativa e alla massimizzazione della customer satisfaction.
• Supportare la direzione nella definizione, revisione e aggiornamento dei processi di service delivery, contribuendo all'evoluzione delle best practice interne e alla maturità del modello di erogazione.

Requisiti

• Esperienza consolidata (almeno 4–5 anni) in ruoli di Service Management o gestione operativa di servizi IT complessi.
• Ottima conoscenza dei framework e delle metodologie di riferimento (ITIL, incident / problem / change management, service reporting).
• Competenza nella lettura, interpretazione e gestione di KPI, SLA e metriche operative.
• Esperienza nella gestione di escalation critiche e nel coordinamento di team tecnici multidisciplinari.
• Capacità di condurre meeting strutturati con stakeholder interni ed esterni, con ottime doti comunicative e relazionali.
• Attitudine al miglioramento continuo, alla standardizzazione dei processi e alla documentazione accurata delle attività di service delivery.
• Familiarità con strumenti di ticketing, monitoraggio dei servizi e piattaforme di collaborazione (es. Jira, ServiceNow, Confluence, GitHub / GitLab).

ALTEN opera nel rispetto dei principi di diversità, equità ed inclusione, che alimentano i nostri valori. ALTEN has the goal of abasing every barrier and prejudice, ensuring an accessible and welcoming workplace, evaluating applications independently of gender, ethnicity, disability (article 1 and 18, Law 68/99), age, sexual orientation, religion, civil state, personal and political beliefs, union affiliations, family responsibilities and socio-economic background.